Curso uf0052

Curso UF0052

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¿Qué es el servicio de recepción?

El servicio de recepción hace referencia a las informaciones que se asocian a cada una de las actividades de servicio que se ofrecen. La recepción es uno de los sectores más relevantes dentro del panorama de industria. Muchas empresas dedicadas al sector hotelero ofrecen servicios de basados en el compromiso y la calidad a los clientes y consumidores. Estos servicios empiezan desde el primer momento: cuando llegamos a la recepción e un hotel.

Es cierto que las personas encargadas de esta labor requieren de una serie de habilidades con las que se aseguren y se brinden unas labores exitosas para los huéspedes. Algunas de estas actividades tienen que ver con la comunicación, cooperación, coordinación. Asimismo, se necesitan conocimientos básicos en tecnología y en el manejo de diferentes herramientas que hagan mucho más fáciles actividades de recepción. 

Servicios dentro de la recepción en alojamientos 

Los recepcionistas de los alojamientos deben facilitar en todo momentos a los consumidores o clientes los datos que necesiten. Asimismo, son los encargados de brindarle asistencia siempre que lo necesiten. Por tanto, podemos decir, que el recepcionista es una especie de asistente a los clientes para atender aquellas inquietudes o complejidades que se presenten antes, durante o después de su alojamiento. 

En consecuencia, su labor requiere de una amplitud visual y de conocimientos a nivel global. La vocación por este trabajo es uno de los requisitos principales. Asimismo, se requieren otra serie de aptitudes: social, agradable, empatía, etc.

Ahora bien, hablemos de las labores más comunes:

• Recibir a los clientes. Se trata de dar la bienvenida a los clientes, es la primera impresión que se llevan del alojamiento, por tanto, tiene que ser una bienvenida excepcional, que el cliente se sienta como en cada. Es muy importante proyectar una buena imagen de cara a los consumidores. 
• Gestionar las entradas y salidas de los clientes. Los recepcionistas son los encargados de comprobar a los clientes y de otorgar la habitación, tanto a la llegada como a la salida. 
• Información acerca del alojamiento. Deben responder a todas las cuestiones que se plantee un huésped y brindar datos e informaciones acerca de los servicios que se ofertan en el hotel, por ejemplo: los horarios de la cocina, cuándo se limpia o incluso el funcionamiento que lleva a cabo el alojamiento.
• Gestión de reservas. Es otra de las labores, los recepcionistas de los alojamientos son los encargados de controlar las entradas, salidas y cancelaciones de los clientes. 
• Mediación. En caso de ocurrir algún desliz o alguna queja, la gestión se llevara a cabo en la recepción de alojamientos. Deben ser capaces de solventar los conflictos de forma veloz y con eficiencia. 
• Gestión de accesos y de seguridad. En este caso hablamos del control del flujo de las personas, es decir, las entradas y las salidas. 
• Brindar información acerca del turismo. Los recepcionistas también deben poseer conocimientos acerca de las actividades culturales y sobre los lugares de mayor interés de ese lugar concreto o sus alrededores. 

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