Curso uf0042

Curso UF0042 Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo

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¿Cuáles son las funciones de atención al cliente?

Como bien sabemos, la atención al cliente son los profesionales que trabajan dando la cara al público y a los clientes. Son las personas encargadas de recibir, registrar, solucionar los problemas y solventar las dudas de los huéspedes. 

• Buena comunicación con los clientes. Es la parte más importante, puesto que empieza antes de que los consumidores reserven este tipo de servicio. Gracias a las plataformas y a la atención al cliente podrá conocer cuestiones acerca de los servicios, así como solventar las dudas. Cada una de las personas que se dedican y ejercen esta labor deben contar con la formación pertinente para brindar una atención basada en la educación, empatía, respeto, etc. Debemos mostrarnos cercanos a los clientes, asimismo debemos contestar con total naturalidad. 
• Atender a las necesidades de los clientes y huéspedes. Es importante mantener y poseer en la entidad grandes plataformas de comunicación para los huéspedes y los clientes del hotel, por lo tanto, resultará más fácil la comunicación para a¡darles y atender a sus necesidades, ofreciendo un servicio basado en la calidad. 
• Ofrecer tratos personalizados. Cada uno de los clientes buscan y necesitan un trato diferente. Las sugerencias y consejos de mejora se deben tener en cuenta para impulsar las mejoras en los servicios que ofertan a los clientes. 
• Destacar frente a la competencia. Debes destacar frente a las empresas competidoras. Una de las grandes ventajas de poseer redes sociales y tener el primer contacto con los clientes. 
• Tener presentes las necesidades de los clientes. Hay que tener una buena atención con los clientes, las opiniones de los clientes cuentan para ofrecer un servicio basado en la calidad. 

La importancia de una buena atención al cliente 

La Atención al cliente es muy importante en sector de la hostelería, puesto aquí se termina la profesionalidad del hotel. Resulta necesario que los invitados se sientan el principal objeto clave de la atención y, en consecuencia, las personas del sector tengan integrados valores basados en la amabilidad, empatía, y saber trabajar en grupo. 

Gracias a una buena atención al cliente, se generarán comentarios positivos que beneficiarán a conseguir nuevos clientes en nuestro hotel. La optimización de la atención al cliente es clave, no solo durante la estancia, sino que es importante desde el primer momento. Debemos conocer a los clientes y ajustarnos a cada una de sus necesidades. Los clientes buscan ser atendidos, de ahí radica muchas veces el estado de satisfacción de un cliente. 

Otro hecho clave es que los empleados reciban formación de forma continua con el objetivo de brindar la mejor atención a los clientes, esto sirve para otorgarle prestigio y calidad a los servicios.

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