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Temario

PARTE 1. GESTIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA

PARTE 2. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Macarena G. A.

Madrid

Quedo encantada con la realización de este curso sobre todo por la atención que he recibido de parte del personal del centro y mi tutora.

4

Francisco E. S.

Murcia

El posgrado está muy bien por su contenido, aunque en algunos temas se me ha quedado un poco corto y poco profundo. Pero en general me ha gustado bastante el curso y cumple con las expectativas que tenía.

4

Lucía A. E.

Jaén

Me ha gustado el temario y la organización de todo el contenido. Creo que se tocan todos los puntos necesarios para este tipo de empleos.

4

Juan A. D.

Almería

Es un curso muy fácil gracias a su contenido. La titulación es muy útil por sus salidas laborales, lo recomiendo.

4

Julia G. L.

Málaga

Me ha parecido un curso muy interesante por todos los puntos que toca en cuanto a los cuidados necesarios para personas mayores.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
Este curso en Teleasistencia Domiciliaria, Sanitaria y Social le ofrece una formación especializada en la materia y una formación para gestión integral del servicio de la teleasistencia que comprende una gran variedad de procesos y metodologías a desarrollar para el ejercicio de dicha profesión.

Objetivos
Los objetivos a alcanzar con la realización de este Posgrado en Teleasistencia son los siguientes:
- Conocer la normativa del servicio de teleasistencia.
- Determinar qué usuarios pueden beneficiarse del servicio de teleasistencia.
- Distinguir los diferentes tipos de dispositivos que se pueden utilizar así como su funcionamiento.
- Aprender técnicas para la comunicación telefónica.
- Conocer los principales problemas que suelen presentar las personas dependientes.
- Adquirir destrezas para resolver conflictos.
- Comprender la necesidad de trabajar en equipo.
- Conocer la utilidad de la Teleasistencia, quién puede proporcionar dicho servicio y el reglamento jurídico y la Ley que lo regulan.
- Estudiar las patologías que afectan a los usuarios de la teleasistencia para mejorar el servicio prestado.
- Cumplir el protocolo de actuación del servicio de teleasistencia.
- Formar al teleoperador en sus funciones como nexo de unión entre el usuario y el centro de atención. 
Salidas profesionales
Tras realizar este Posgrado online, podrás trabajar como teleoperador gestor de demanda de emergencias y operador de centros de coordinación de urgencias y emergencias. Desarróllate desempeñando las funciones de teleoperador de central receptora de alarmas y conviértete en profesionar operador de servicio de teleasistencia.
Para qué te prepara
Este Posgrado en Teleasistencia Domiciliaria, Sanitaria y Social proporciona al alumno las competencias necesarias para desarrollarse en todos los niveles profesionales que requiere un Centro de Atención de Teleasistencia. Como responsable del centro de atención, coordinador/a, operador/a o teleoperador/a, supervisor/a de Teleasistencia u oficial de la unidad móvil. Dichos profesionales son los encargados de recibir la llamada, procesando la información, estableciendo y gestionando la respuesta adecuada en función de la prioridad y del tipo de demanda. Así como realizar el seguimiento y la coordinación entre las diferentes instituciones intervinientes en la gestión de emergencias.

A quién va dirigido
Este Posgrado en Teleasistencia Domiciliaria, Sanitaria y Social está dirigido a los profesionales de Servicios Sociales y trabajadores sociales que quieran ampliar sus conocimientos en este ámbito. En general, a todas aquellas personas interesadas en la gestión del servicio de teleasistencia coordinando equipos de teleoperadores de emergencias que trabajan en distintos tipos de centros de coordinación de urgencias y emergencias.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de posgrado teleasistencia domiciliaria

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Miguel Angel Aparicio Jimenez

Docente de la facultad de ciencias

Euroinnova International Online Education
Juan Francisco Segura Crespo

Docente de la facultad de profesiones y oficios

Euroinnova International Online Education
Jesús Morales Domínguez

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
Emilio Romero Sánchez

Docente de la facultad de arte y producción audiovisual

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Posgrado Teleasistencia Domiciliaria

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¿En qué consiste la teleasistencia?

La teleasistencia es un servicio inmediato y permanente dedicado a la atención de las personas mayores o las personas discapacitadas que tienen un alto nivel de dependencia. El principal objetivo de la teleasistencia es mejorar la calidad de vida de sus usuarios y esto se hace mediante una intervención inmediata en caso de que el usuario lo necesite. 

En la asistencia a personas mayores, uno de los puntos más importantes es prevenir la dependencia y poder mantener a los ancianos dentro de su ambiente y comunidad. 

Modalidades según el tipo de accionamiento

· Sistemas activos: esta modalidad consiste en que el usuario activa la alarma que anteriormente se le ha instalado y la cual está conectada a la línea de teléfono o a un dispositivo de control remoto, el cual debe llevar consigo en todo momento. En la actualidad, aquellos usuarios que lo deseen pueden activar la alarma mediante su teléfono móvil. Esta es la modalidad más común. 

· Sistemas pasivos: En esta modalidad encontramos dos tipos, por un lado, están aquellos sistemas que alertan sobre una emergencia (fuego, accidente del usuario, hurto...) y, por otro lado, encontramos los sistemas que intentan avisar de una avería (fallo en el sistema, fallo en el control remoto).

· Sistemas semiactivos: la central se pone en contacto con el usuario a una hora que han acordado previamente, ya sea para recordarle que se tome la meditación, recordarle alguna cita o bien para ver como está. 

Modalidades según el tipo de respuesta 

· Sin unidad móvil: esta modalidad es la que se encuentra en la central y se encarga de recibir las llamadas telefónicas para ver cuál es la necesidad que tiene el usuario y de esta manera saber qué tipo de ayuda puede ofrecerle, y en caso de ser necesario, enviarle una unidad de emergencia a su domicilio. 

· Con unidad móvil: esta unidad es la encargada de trasladarse hasta el domicilio del usuario para prestarle la ayuda que necesita en caso de ser necesario. 

Asistencia geriátrica

Para poder prevenir la dependencia y cubrir todas las necesidades de los ancianos existen la geriatría y la gerontología

La asistencia geriátrica es definida como el conjunto de acciones y soporte en cualquier nivel de la vida del anciano. Tanto hospitalario como extrahospitalario, institucional, domiciliario, sanitario, psicológico y social. Todos estos niveles necesitan una atención interdisciplinar, donde colaboren diferentes profesionales de manera coordinada para el beneficio del anciano. 

Niveles de asistencia

Estos niveles de asistencia tienen que ser integrados en la asistencia sanitaria y social de la sociedad. Deben también influir de forma integral en las diferentes dimensiones de la persona. 

  • Atención primaria

Uno de los principales miembros de la atención primaria es el médico de familia y el enfermero de primaria. Estos deben trabajar de forma conjunta para atender las necesidades de los ancianos dentro de la comunidad. 

  • Ingreso hospitalario

En caso de que una persona mayor padezca una enfermedad aguda, puede necesitar ser hospitalizado. Existen muchos centros con unidades de geriatría de agudos. Estos tienen a su disposición medios que permiten ver la evolución y necesidades de enfermedades en ancianos. Y tienen los medios necesarios adaptados a este tipo de pacientes. 

  • Rehabilitación

Tras una intervención donde el paciente se estabiliza, pasa a una atención intermedia de rehabilitación o convalecencia. Esta puede realizarse tanto en áreas hospitalarias, hospitales de día o en la atención domiciliaria. 

  • Cuidados sociales

En este grupo se encuentran los cuidados domiciliarios, en centros de día y centros residenciales. Para esto, según las necesidades del paciente, será asistido en cada uno de estos centros. 

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