Curso mf2009_2

Curso MF2009_2 Organización de las Prestaciones de Servicios Funerarios

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¿Qué son los servicios funerarios?

Un servicio funerario puede definirse como la asistencia que se da por parte de una funeraria para proporcionar los seres queridos de una persona fallecida, la oportunidad de reunirse de manera que, se apoyen de forma mutua y le rindan honor a la persona que ha fallecido. Todo esto tiene como principal objetivo, el conseguir sobrellevar el duelo de la mejor manera. 

Por tanto, en los servicios funerarios, se podrían incluir, todo lo que conlleva la organización de un funeral. En consecuencia, dentro de estos servicios funerarios, podrían destacar tres elementos fundamentales de la organización de los funerales: 

• En primer lugar, lo que se conoce como el velorio, que se suele llevar a cabo antes del funeral. Hace años, solía realizarse en la casa de las personas fallecidas, pero a día de hoy, se realiza en las funerarias. Es importante destacar que las características de los velorios, dependerán del país, ya que cada país tiene su propia cultura en cuanto a tradiciones. Pero el objetivo principal es valar y acompañar al cuerpo de la persona fallecida. 
• En segundo lugar, el funeral que, por ejemplo, en el caso de las personas religiosas, se realizará en iglesias. Normalmente, la persona fallecida especifica de forma previa cómo quiere que se desarrolle su funeral. 
• Por último, lo que se conoce como entierro, en el que se transporta el cuerpo del fallecido al cementerio. En algunas ocasiones, en vez de enterrar el cuerpo de la persona fallecida, se lleva a cabo la cremación en la que se crema el cuerpo del fallecido y las cenizas o restos se puede enterrar, etc. 

Es importante destacar, que los servicios funerarios deben ir acompañados de una persona que aporten la máxima amabilidad para que los familiares de la persona fallecida se sientan bien acompañados. 

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Prestación y atención al cliente en servicios funerarios

Es importante, que la persona que se encarga de proporcionar y dar los servicios funerarios, tenga en cuenta una serie de características imprescindibles para los familiares: 

• Principalmente, deberá ser una persona empática, que sea capaz de ponerse en el lugar de las personas que están en esa situación y que les proporcione una atención cerca y familiar. 
• Por otra parte, deberá apoyar de manera continua y atender de manera correcta a los familiares, ya que de esta forma, en el caso de que le surja cualquier necesidad, podrá ofrecerle un gran apoyo. 
• Deberá ser una persona con profesionalidad, que mantenga siempre la compostura, para poder apoyar a la familia en todo momento. 
• Será importante, que el lugar donde se desarrollen los servicios funerarios, sea un lugar de confianza, donde exista un buen clima, cercano y amigable. Es imprescindible que ante cualquier situación complicada o difícil, la comunicación entre las personas sea fluida y se dé de manera continua. 

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