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Temario

MÓDULO 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Adrián González

Asturias

diversos conceptos así como el trato que se le va a dispensar a las personas

4

Anton Georgiev

Barcelona

Creo que el tema del modulo 1 sobre Carga/descarga en el vehículo no tiene mucho sentido en un curso sobre atención a los viajeros. Por lo demás me ha gustado.

3

Jesus Ayuso

Barcelona

ninguno

5

Daniel Nova

Madrid

He adquirido conocimientos más específicos en la conducción de autobuses.

5

Juan Justo

Huelva

nada que añadir de mas

4.5

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
En el ámbito del transporte y mantenimiento, es necesario conocer los diferentes campos en la conducción, dentro del área profesional de conducción de vehículos por carretera. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención e información a los viajeros del autobús o autocar.

Objetivos
- Explicar las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. - Planificar las operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad y salud laboral y la óptima utilización del vehículo. - Aplicar las técnicas de comunicación interpersonal en situaciones de contacto directo con clientes y explicar las líneas básicas y características generales del servicio al cliente, utilizando los medios disponibles para obtener la satisfacción de los usuarios. - Aplicar los distintos sistemas de comunicación e información en la actividad del transporte, seleccionando el más apropiado en cada caso. - Interpretar las técnicas de atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. - Aplicar pautas de conducta y actitudes positivas en el proceso general de atención, información al cliente y recogida de quejas o reclamaciones, con la precisión requerida.
Salidas profesionales
Ejerce su actividad profesional, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, en pequeñas, medianas y grandes empresas, tanto públicas como privadas, de transporte urbano colectivo en autobús e interurbano en autocar, ya sea en el ámbito nacional e internacional. Su actividad profesional está sometida a regulación por la Administración competente. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo del transporte y mantenimiento de vehículos, dentro del área profesional de conducción de vehículos por carretera, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención e información a los viajeros del autobús o autocar.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso mf1464_2

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar, regulado en el Real Decreto 1539/2011, de 31 de Octubre, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad TMVI0108 Conducción de Autobuses. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
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Curso MF1464_2 Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

Avanza con confianza en Atención e Información a los Viajeros gracias a nuestros cursos y másteres

La asistencia al viajero se basa en una agrupación de servicios que se frecen por las empresas en las que la información y la atención se les brinda durante las 24 horas del día para poder resolver cualquier complejidad que pueda surgir en el trayecto de un viaje. Generalmente, los imprevistos suelen ser a causa de afecciones o accidentes, pero si biene s cierto que hay muchas empresas que brindan la asistencia legal o por otras causas que puedan ocurrirle a una persona. A la hora de realizar un viaje, bien sea por trabajo o por un fin de ocio, es importante poseer una atención por los imprevistos que puedan surgir. Contar con los servicios de asistencia ofrece a los usuarios una serie de coberturas. 

A la hora de adquirir este tupo de servicios es importante que se ajuste a las necesidades del cliente, atendiendo al tipo de viaje y a qué puede surgir. La salud es lo más importante y no puede ser ninguna broma, por ello, es importante generar una concienciación de contar con una asistencia y viajar con una total o parcial cobertura en ciertos aspectos que velen por la seguridad y por la vida de los viajeros. La clave resida en que el usuario o viajera se sienta cubierto por la empresa, ofreciendo esta los mejores servicios y proyectado un estado de tranquilidad hacia el usuario. La asistencia al viajero proyecta una seguridad y cobertura médica, así como otras ventajas que proyectan un cuidado durante todo el viaje. 

Dentro del sector de trasporte y del mantenimiento en los viajes, es importante poseer conocimientos sobre el ámbito de la conducción, sobre todo en el área profesional, brindando la máxima seguridad a las personas que viajan. Las empresas que presentan estos servicios deben responder  los sucesos durante los trayectos de las personas, cuando se trata desde una asistencia médica, un accidente, seguro de viajes, cancelación de un viaje, etc. Gracias a este Curso  Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar podrás conocer más aspectos de la asistencia y control de viajeros. Gracias a la metodología e-learning de Euroinnova podrás formarte de la manera más fácil y cómoda.

¿Aún no te has convencido? Te invitamos a que continúes leyendo.

Curso MF1464_2

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Las mejores empresas ya cuentan con asistencia a los viajeros, se recomienda que todas las empresas lo implanten y lleven a cabo prácticas que cubran la salud de los viajeros; así también se genera una confianza en este. Asimismo, es importante tener en cuenta una serie de comportamientos y de actitudes para generar una atención óptima e información a los clientes. 

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