Curso MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente (en Frances)

Curso mf0977_2 en francés

4,6

518 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

90 horas

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Profesionales

Docentes especializados

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

MÓDULO 1. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Descarga gratis el temario completo en PDF de curso mf0977_2 en francés

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Eva Burgos

Barcelona

Para mí es un inicio en las comunicaciones administrativas en lengua francesa. Me ha servido para darme una idea general de como se realizan.

Alicia Garcia

Madrid

Tiene buenos videotutoriales

Irene Gonzalez

EN GENERAL BIEN PERO CON UNAS ACTIVIDADES PRÁCTICAS QUE REQUERIAN MUCHO TIEMPO PARA SU REALIZACIÓN

Celia García

Muy completa, lo único que mejoraría es las fotos de los documentos administrativos del manual porque se ve super pequeño y es difícil estudiarlo bien. Y que esta vez si he echado de menos un poco más de seguimiento por el tutor.

Celia García

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la información juvenil, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así. Con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Objetivos

- Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos. - Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios. - Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. - Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical. - Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.

Salidas profesionales

Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.

Para qué te prepara

La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administración y gestión, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que pretendan obtener conocimientos relacionados con la lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Carácter oficial

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso mf0977_2 en francés

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente, regulado en el Real Decreto 1210/2009, de 17 de Julio, modificado por el RD 645/2011, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.

Claustro docente

Euroinnova International Online Education

Elísabet Rodríguez Moreno

Docente de la facultad de idiomas

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Inés López Sánchez

Docente de la facultad de idiomas

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Juan Gil Jiménez

Docente de la facultad de idiomas

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Alba Enriquez Pozo

Docente de la facultad de idiomas

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Información complementaria

Curso MF0977_2 en Francés

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Especialízate en la gestión de clientes

La gestión de los clientes agrupa todas las técnicas y estrategias que se desempeñan en la empresa para la gestión de las relaciones y la interacción con los consumidores. Supone la orientación y la guía de procesos en los que se tienen los negocios de los servicios al cliente. Al final, los clientes y los consumidores son los que sustentan la economía de la empresa con la contratación de los productos o de los servicios.

Importancia de la gestión y el seguimiento de los clientes

En este caso, para que una empresa llegue al éxito requiere de los clientes y de mantener satisfechos a todos los consumidores. La gestión de los clientes permite la obtención de informaciones acerca de nuestros clientes y quiénes son las personas que adquirieron servicios o productos, sus hábitos de compras y otra serie de datos que favorecen a la personalización de las atenciones y a la producción de estrategias de fidelización.

Fidelización. Es una entidad o empresa que labora para el mantenimiento y a la buena relación con los clientes, tanto los clientes que encontramos como la posibilidad de conseguir que el cliente vulva a solicitar nuestros servicios.
Reputación. En este caso hablamos de la buena gestión con los clientes que permite a las empresas brindar una mejor imagen de sí mismas, por tanto, los consumidores tienen la idea y la imagen de una empresa mucho más positiva.
Incremento de las ventas. En este caso hablamos del mantenimiento de un cliente satisfecho, provoca un efecto positivo sobre el resto de los clientes. Se tienen en cuenta la influencia a la hora de la compra.
Optimización de las condiciones laborales. Hablamos de la correcta gestión de los clientes, con una serie de procedimientos, de recursos y de las tecnologías.

Curiosidades del francés

Muchos de los términos ingleses tienen sonoridad en la lengua originaria.
El francés fue el primer idioma diplomático.
El francés mezcla otras lenguas como el latín, galo o algún dialecto celta.
Este idioma se habla en los cinco continentes, pero disponemos de poca información de este en la red. Por tanto, podemos ver que el idioma, pueda ser unas de las grandes oportunidades para impulsar nuevos negocios en la red y para la producción de contenidos.
En el francés podemos encontrar conceptos que solo existen en este idioma.
Es una lengua oficial en entidades públicas como la ONU, OTAN, etc.

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