Curso mf0264_3

Curso MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente

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La recepción al cliente es una de las tareas más importantes en la gestión de una entidad u organización. Esta hace referencia al contacto que se tiene desde el inicio con el consumidor. Su meta se basa en conseguir capturar la demanda del mismo, atendiéndolo de manera óptima, dando la información necesaria, las dudas o atender a las quejas de los clientes. La persona que desempeñe este puesto hay que tener en cuenta que debe ser respetuoso, diligente y resolutivo. Cuando llega el cliente, el primer contacto lo tiene con la persona de atención al cliente; por ello, debe mantener una imagen cuidada, ya que es la imagen personal que tiene un cliente con respecto a una organización. 

El servicio de recepción se basa en la atención a los clientes dentro de la compañía, tiene en cuenta diferentes labores y actividades. Por ejemplo, recibir a las personas, informaciones en citas, resolver las dudas e incluso gestionar las tareas con los clientes. Asimismo, hay que señalar que este profesional debe atender a las llamadas, correos y hablar con los diferentes departamentos para llevar a cabo la gestión y control en caso de que sea necesario. Este profesional debe ser resolutivo y conocer todo acerca de la organización, ya que debe brindar respuestas de manera rápida y eficientes a los clientes. 

Dentro del sector hotelero y del turismo es importante a gestión de los clientes y la atención a los mismos, ya que es importante llevar a cabo de manera óptima los servicios para fidelizar a los clientes y que estos ayuden a conseguir más clientes y crecer empresarialmente. Gracias al Curso MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente que te ofrecemos desde Euroinnova adquirirás las habilidades y técnicas necesarias para la atención al cliente. Gracias a la metodología e-learning de Euroinnova podrás formarte de la manera más fácil y cómoda.

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¿Por qué especializarme en Recepción y Atención al Cliente?

Es importante que las entidades y empresas cuentan con este tipo de profesionales para la recepción, ya que el servicio de atención debe cumplir con unos estándares de calidad; además, este facilita la carga y el flujo de las labores, otorgando un trabajo fluido a la empresa. Es importante regular los estándares de calidad en las diferentes tareas que se desempeñan dentro de la empresa, además, gracias a una óptima encuesta de satisfacción se podrán fidelizar clientes y poder llegar a más clientes, ya que estos recibirán información positiva acerca de la empresa. 

Por otro lado, es importante atender a las tareas de los clientes, teniendo en cuenta los procedimientos y herramientas para asegurar que la empresa cumple con las metas en las ventas y en la oferta de los productos o servicios, generando un mayor número de ingresos en la misma. 

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