Master digital communication specialist

Master Digital Communication Specialist

La importancia del marketing digital para una empresa es fundamental hoy en día. La tecnología nos ha cambiado completamente y el ritmo tan acelerado que llevamos, necesita de soluciones rápidas, eficaces, seguras y directas como las que nos ofrece el marketing digital.

A las empresas les ha ayudado a orientarse, hoy día estas deben estar muy cerca del mercado. Los expertos tiene que entender el lenguaje del mercado y su marco. Aparte, el Marketing Digital ha ayudado a consumidores, clientes o usuarios a que estemos y nos sintamos más cerca de todo lo que ocurre a nivel global.

Las estrategias que usa el Marketing Digital son:

• SEO O Search Engine Optimization: Optimización de una página web, para que se esté en los primeros puestos al buscarlos en el motor de búsqueda.
• SEM o Marketing de Buscadores: Lo utilizan las empresas para posicionarse rápidamente en los motores de búsqueda, pagando por ello.
• Inbound Marketing: Se centra en estrategias para enganchar a los clientes, realizando contenido de valor.
• Email Marketing: Método que usa el correo electrónico, para tener una relación más directa respecto al cliente
• Social Media Marketing: Sistema que se hace a través de redes sociales para alzar tu marca
• Marketing de Afiliados o partners: Su política se basa en obtener resultados, los afiliados tienen la tarea de promocionar los productos de una empresa a través de distintos métodos, a cambio reciben una compensación monetaria.
• Marketing de Influencers: Su estrategia se basa en crear vínculos entre marcas y personas c¡muy conocidas en redes sociales. 

Algunos de los objetivos del Marketing Digital son:

• Tener más alcance de la marca e intensificar su visibilidad.
• Crear interacción y cautivar a nuevos clientes.
• Causar una ventaja competitiva
• Establecer y reconocer al público objetivo
• Crear la productividad, asegurar la vuelta de la inversión

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¿Conoces qué es un Social CRM?

Es el conjunto de estrategias utilizadas para participar, generar y extraer valor de las opiniones y comentarios de nuestros clientes o potenciales clientes en los medios online a través de un software informático, combinados con el CRM tradicional, que está basada en recopilar información de clientes para que su experiencia online sea óptima. En ningún caso, es un sustituto del CRM tradicional. Sus principales objetivos son satisfacer las necesidades de los clientes, superar sus expectativas y crear relaciones duraderas y rentables.

• En el CRM social, los departamentos comparten la información entre sí, para generar una experiencia única donde el usuario está en el centro y se involucra en el proceso a través de sus conversaciones. 

• En el CRM tradicional, la comunicación con el cliente con cada departamento (como ventas, marketing o atención al cliente) es de una única dirección y con objetivos distintos, lo que genera distintas experiencias hacia el cliente.

  Los tipos de CMR que existen son:

  • CMR Operacional. Ayuda a automatizar el proceso para que sea más fácil manejar las tareas repetitivas.
  • CMR Analítico. Esta herramienta recoge y analiza los datos procesados por la empresa, para ayudar a conocer más al cliente.
  • CMR Colaborativo. Sistema que ordena los recursos estratégicos en los diferentes departamentos a través de una interfaz. 
  • CRM Estratégico. Plan enfocado al cliente con el objetivo de conseguir y conservar a clientes a largo plazo, con datos sobre sus preferencias 

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El Social CRM cuenta con varias ventajas:

• Crece el ROI de nuestra estrategia de marketing.
• Monitoriza nuestra marca en internet.
• Aumenta el engagement y la lealtad de nuestros clientes.
• Nos permite extraer todo el feedback que dejan nuestros clientes en los canales sociales.
• Crear varias vías de comunicación para los clientes objetivos y potenciales.
• Anticiparse al comportamiento del cliente e identificar tendencias actuales.

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