Master atención al cliente en alojamientos

Master Atención al Cliente en Alojamientos

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¿Por qué es importante atención al cliente?

Un trato cordial, educado, resolutivo, amable es vital para que el consumidor finalice la gestión de manera satisfactoria y, lo que es muy relevante hoy en día, que nos recomiende, que es lo que más buscan los empresarios. 

La competencia es cada vez mayor, por lo que la excelencia también debe serlo. La oferta de productos y servicios es cada vez más amplia y variada, así que las empresas deben destacar por encima de las demás de alguna manera, y la atención al cliente de calidad es uno de los mayores retos.

Un cliente insatisfecho puede convertirse en un “dolor de cabeza” para empresario y la empresa. Es necesario evitar las quejas, optimizar procesos, ampliar la información y, sobre todo, la coordinación entre departamentos y compañeros. La unidad es la clave del éxito. 

Tipos de Atención al Cliente 

• Departamentos de servicio: el clásico servicio al usuario, donde acude el usuario a exponer sus dudas. 
• Soporte telefónico y por correo electrónico; es el más común actualmente. Véase como ejemplo: compañías telefónicas (cuya guerra por conseguir buena puntuación del cliente en las encuestas ha llegado a procesos insospechados), compañías de seguros, etc. 
• Soportes a través de chats en vivo; un ejemplo claro puede ser Amazon.

Buenas praxis 

Dentro de las buenas prácticas en este servicio encontramos:

• Sonrisa (telefónica): el consumidor debe ver que presentamos la mejor actitud ante su duda o queja.
• Paciencia: gran virtud si nos vamos a dedicar a prestar este servicio. Hay multitud de tipos de clientes, por lo que es paciencia es un grado.
• Amabilidad: ser amable y paciente es un punto extra y una de las cualidades más requeridas a la hora de formar parte del equipo del servicio al consumidor.
• Empatía: debemos entender y hacer entender al consumidor que comprendemos lo que nos indica que él debe sentirse comprendido. 
• Escucha activa: cualidad totalmente necesaria para el desempeño del puesto. Para ser resolutivos y obtener la recomendación del cliente, debe sentirse escuchado.

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