Master atención al cliente en pisos

Máster Atención al Cliente

¿Te sientes identificado cuando llamas a algún servicio de atención al cliente? ¿Siempre has deseado formar parte de un equipo que presta ayuda a los demás? Ahora tiene la oportunidad de completar tu currículum con este Máster de Atención al Cliente.

Con el adquirirás las capacidades necesarias para adentrarte en un sector cada vez más demandado y donde se requiere una alta cualificación, debido a los cambios constantes en los procesos con los clientes.

¡Este Máster Atención al Cliente da la oportunidad de ampliar tu formación desde casa!

¿Qué es la atención al cliente?

La atención al cliente es el proceso de asesoramiento y ayuda al cliente durante el proceso de compra, pero también después. La atención al cliente puede darse tanto para vender productos como para ofrecer cualquier servicio.

La atención al cliente se ha convertido en un aspecto crucial para cualquier empresa. Los compradores tienen cada vez más opciones a la hora de escoger dónde buscar un producto o servicio, además de conocer cualquier detalle. Son, por lo tanto, más exigentes, puesto que saben lo que quieren y por qué, además de dónde encontrarlo al mejor precio. En este sentido, Internet es crucial. Por ello, la atención al cliente ya no es solo algo presencial, se han abierto otros canales de venta. Desde la atención al cliente por email como cuentas en redes sociales y la creación de contenido.

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¿Qué se considera una buena atención al cliente?

De un tiempo a esta parte, el término servicio al cliente ha ido adaptándose a los constantes cambios y exigencias del mercado. Antaño, no era requerida tanta minuciosidad a la hora de atender al cliente o no se valoraba en exceso su satisfacción final, todo eso ha cambiado.

Actualmente los procesos han sufrido una gran modificación con respecto a años anteriores y prima, sobre todo, que el cliente nos recomiende.

¿Te has fijado que actualmente hay que rellenar la encuesta en la mayoría de establecimientos? Sí, la opinión del cliente cuenta y es muy valorada por las empresas. Ahí radica el desempeño del trabajador, en conseguir la satisfacción y recomendación del cliente.

Buenas praxis en la atención al cliente

Dentro de las buenas prácticas que tiene el desempeño de este puesto estarían;

• Sonrisa (telefónica): Piensa que eres la primera toma de contacto con la persona que reclama tu atención, eres la imagen de tu empresa y, por lo tanto, debes hacer que quien contacta contigo sienta tu mayor agradabilidad.
• Escucha activa: se están dirigiendo a ti por una consulta, una incidencia, o simplemente por hacer un comentario. El cliente debe sentir que es escuchado, sentirse atendido y, por supuesto, que se tienen en cuenta sus comentarios.
• Paciencia: cualidad vital en este empleo. Cada cliente desarrolla una experiencia y puede dirigirse a nosotros en cualquier situación, por lo que debemos estar preparados para cualquier tipo de reacción.
• Empatía: muy ligada a la paciencia. Siempre debemos ponernos en el lugar del que solicita nuestros servicios, y entender e intentar solventar lo propuesto de la mejor manera posible.

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