El botón que salva vidas: Servicios de teleasistencia

El botón que salva vidas: Servicios de teleasistencia

La teleasistencia surge para ofrecer seguridad y tranquilidad tanto a usuarios como a familiares, por este motivo, es necesario ofrecer una respuesta de calidad en cuanto a su atención. Y es que, los servicios de teleasistencia además de aportar beneficios en cuanto a una mayor atención de los usuarios, supone contribuir con mejorar su autonomía e independencia. En este post vamos a recorrer los servicios de teleasistencia para ofrecer una visión global de su funcionamiento, tipologías y de cómo se adapta a las necesidades de cada usuario.

¡Comenzamos!

Detrás de los servicios de teleasistencia existe todo un equipo de profesionales que cuentan con las habilidades necesarias para tranquilizar y ofrecer la mejor solución para cada situación por la que puedan atravesar los usuarios. En este sentido, formarse en la gestión de llamadas puede también, abrir puertas profesionales en otras áreas como el marketing. Por este motivo, si te interesa acceder a este sector te recomendamos que te matricules en el curso de gestión de llamadas y telemarketing de Euroinnova. 

Definición de servicios de teleasistencia

Los servicios de teleasistencia consisten en ofrecer una solución inmediata y completa ante cualquier emergencia que pueda tener el usuario. En otras palabras, estos servicios tratan de poner los recursos necesarios a los usuarios para solventar cualquier problema.

Habitualmente existe una imagen de los servicios de teleasistencia para personas mayores, pero la realidad es, que existen diferentes colectivos que podrán beneficiarse de esta. Las mujeres embarazadas, las personas dependientes, los pacientes crónicos o personas que viven solas son algunos de los usuarios de los servicos de teleasistencia. Aunque este servicio es adaptable a cualquier persona que necesite estar atendida durante todo el día.

Prestaciones del servicio de teleasistencia

Los servicios de teleasistencia sirven para acompañar a las personas usuarias en su día a día y proporcionar los recursos necesarios para que su atención sea la necesaria para cada momento y conforme a las características de cada persona. 

• Asistencia en situaciones de emergencia: las personas usuarias durante todo el año y todos los días tendrán una atención inmediata con tan solo pulsar un botón. Activada esta asistencia, se avisarán a familiares y servicios de emergencia si es conveniente.
  
  
• Llamadas de teleasistencia: los profesionales del Centro de Atención llamarán a las personas usuarias de forma periódica para verificar su estado, servir de compañía en momentos de soledad no deseada y para constatar de alguna novedad, de haberla. 
  
  
• Seguimiento de la agenda personal: con el objetivo de garantizar la calidad de vida de la persona usuaria, se establece un servicio consistente en recordarles cuándo deben acudir a una cita médica y en qué momento tomar su correspondiente medicación.
  
  
• Asesoramiento: se establecen diferentes vías de comunicación con el servicio de teleasistencia. De esta forma, los familiares estarán al tanto de las novedades de las personas usuarias, sus incidencias y las cuestiones relacionadas con el cuidado del mayor.
  
  
• Geolocalización: la teleasistencia móvil se podrá llevar a cabo cuando se cuente con dispositivos que incluyan la geolocalización para lograr conocer su ubicación en caso de que se desorienten o se pierdan.
  
  
• Servicios adicionales: adaptarse a los usuarios al máximo es el objetivo de los servicios de teleasistencia, por este motivo, la Unidad Móvil y la Custodia de Llaves son actividades orientadas al envejecimiento activo.

Tipos de teleasistencia

Los usuarios no son siempre iguales aunque padezcan las mismas dolencias. Por este motivo, la ventaja de los servicios de teleasistencia está en su adaptabilidad a las necesidades y características de cada usuario. Por este motivo y, atendiendo a diferentes factores, se pueden diferenciar los siguientes tipos de teleasistencia.

Según el tipo de accionamiento

En estos casos, es el usuario el que da parte al Centro de Atención de alguna anomalía de diferentes formas.

• Sistemas activos: consiste en un botón rojo que el usuario presionará para informar de cualquier emergencia para ponerse en contacto con el Centro de Atención. La modalidad de los sistemas activos será diferente si es teleasistencia móvil o se activa desde el domicilio.
  
  
• Sistemas pasivos: la inactividad del usuario será la que active la alarma. Y es que, estos sistemas funcionarán mediante sensores que darán la alerta cuando exista una emergencia.
  
  
• Sistemas semiactivos: este sistema es híbrido, ya que, los servicios de teleasistencia realizarán llamadas de seguimiento a los usuarios para verificar que se encuentran en perfecto estado, recordarles citas con el médico o la toma de medicación, entre otras. Y, por otro lado, los usuarios podrán pulsar el botón cuando haya una emergencia.

Según el tipo de respuesta

¿La respuesta se proporciona vía telefónica o de forma presencial? Tanto en un caso como en otro, los familiares y servicios de emergencia quedarán avisados.

• Prescindiendo de unidad móvil: el servicio se presta desde el Centro de Atención tras recibir la llamada de un usuario. En este caso, inicialmente se atiende la llamada y, a continuación, se activan los recursos necesarios para hacer frente al problema de la forma más adecuada. 
• Contando con unidad móvil: aquí se llevan los servicios de teleasistencia que cuentan con custodia de llaves. Aquí, no se necesita esperar ni a familiares ni a servicios de emergencia, ya que, estos cuentan con una copia de sus llaves. Ahora bien, se necesita de su autorización y solo podrá emplearse en casos de emergencia. 

Según el tipo de asistencia

Los servicios de teleasistencia aportan a los usuarios diferentes tipos de asistencia entre los que se encuentran los siguientes.

• Urgencias vitales: la atención se lleva a cabo de forma inmediata debido a situaciones de emergencia como accidentes, caídas o una indisposición médica, entre otras.
  
  
• Situaciones no críticas: son situaciones en los que el usuario pulsa el botón en busca de información o por soledad.
  
  
• Facilidades de mensajería: consiste en facilitar diferentes canales de comunicación entre el usuario y sus familiares para que tengan constancia de cualquier novedad o incidencia. Algunos de estos canales puede ser el botón de urgencia, el teléfono o el correo electrónico.
  
  
• Control y automatización: la teleasistencia con geolocalización es una herramienta muy útil para lograr la monitorización y el control de los usuarios, lo que, supone ofrecer una mayor seguridad a sus familiares, y a los propios usuarios.
  
  
• Seguridad técnica: uno de los mayores peligros que generan un riesgo grave en la seguridad de las personas son los accidentes domésticos. Por este motivo, se necesita de servicios como los detectores de fuego o gas para ofrecer una respuesta rápida a cualquier emergencia.
  
  
• Telemedicina: los usuarios podrán solicitar asesoramiento de los profesionales sanitarios del Centro Atención. Incluso podran mantener contacto con estos por medio de programas que monitorizan el estado de salud del usuario.
  
  
• Otros servicios: engloba otros servicios de teleasistencia como el recordatorio de citas médicas o la toma de medicamentos. Además podrán celebrarse talleres y otras actividades orientadas al cuidado de los mayores.

Ventajas de la teleasistencia

Los servicios de teleasistencia engloban todos los recursos y herramientas que favorecen la mejora de la calidad de vida de los usaurios y además facilita que puedan ser más autónomos e independientes.

Por este motivo, la teleasistencia es mucho más que un servicio, ya que, ofrece las siguientes ventajas:

1. Potencia la independencia y autonomía del usuario.
2. Facilita que el usuario permanezca en su hogar.
3. Estimula un envejecimiento activo.
4. Monitorea de manera continua la salud del usuario.
5. Ofrece una interfaz fácil y accesible.
6. Proporciona atención inmediata ante cualquier necesidad.
7. Pone a disposición un profesional especializado para el usuario.
8. Genera tranquilidad tanto para los usuarios como para sus familiares.
9. Ofrece un servicio adaptado y personalizado.

Personas con derecho al servicio de teleasistencia

Las personas con derecho al servicio de teleasistencia suelen incluir aquellas que, debido a diversas circunstancias, requieren apoyo y monitorización para mantener su independencia y seguridad en el hogar. Estas pueden ser:

1. Personas mayores: Aquellas que, debido a su edad, pueden enfrentar desafíos en términos de movilidad, salud y seguridad en el hogar.

2. Personas con discapacidades: Aquellas con discapacidades físicas o cognitivas que pueden beneficiarse de la asistencia remota para realizar actividades diarias.

3. Enfermos crónicos: Personas que padecen enfermedades crónicas y necesitan un monitoreo continuo de su salud.

4. Convalecientes: Individuos en proceso de recuperación después de una cirugía o enfermedad, que pueden requerir apoyo adicional durante este período.

5. Personas en situación de vulnerabilidad: Aquellas que, por diversas razones, se consideran en situación de vulnerabilidad y pueden necesitar asistencia para garantizar su bienestar y seguridad.

6. Personas que viven solas: Aquellas que viven solas y desean contar con un sistema de apoyo en caso de emergencia o necesidad.

Es importante tener en cuenta que los criterios específicos pueden variar según las políticas y regulaciones locales que rigen los servicios de teleasistencia.

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