Maestría telemarketing

Maestría en Telemarketing

¿Qué es el telemarketing?

Con este término nos referimos a una de las ramas del marketing que trata de vender sus productos y servicios por medio de contactos telefónicos. No obstante, dependiendo del tipo de empresa, esto puede cambiar. Con la llegada de nuevas tecnologías, ahora más que nunca, se ha convertido en una necesidad ofrecer a los clientes servicios de calidad y que les satisfaga.

Muchas empresas utilizan la estrategia de bombardear a sus clientes con llamadas, lo que solo hace que crezca la desconfianza hacia este tipo de marketing. No obstante, utilizado de la forma adecuada, puede convertirse en una herramienta fundamental para hacer triunfar un negocio.

¿Cuál es la utilidad del telemarketing?

En nuestra Maestría Telemarketing aprenderás que el telemarketing no siempre se trata de una herramienta que genera pocos resultados. No solo puede resultar útil, sino que es necesaria a la hora de garantizar una atención directa con el consumidor y establecer una conexión entre clientes y empresas. 

Para conseguir que tu estrategia de telemarketing resulte productiva, es necesario hacer que se distinga del común método de llamadas indiscriminadas con el único fin de hacer conocer un producto o servicio. El equilibrio es muy importante a la hora conseguir perfeccionar algunos de los puntos de una estrategia para que el telemarketing resulte efectivo. 

¿Cómo conseguir que el telemarketing resulte eficiente?

A la hora de que una estrategia de telemarketing genere resultados positivos, es necesario tener en cuenta una serie de factores que pueden revertir la negativa imagen que se tiene de este.

• Haz una inversión en entrenamiento: es fundamental conocer bien al personal de tu empresa, saber quién se encarga de qué, para poder determinar cuando invertir en profesionales para tu plantilla. Es algo primordial, pues aunque dispongas de una buena estrategia de telemarketing, esta no ofrecerá buenos resultados si no cuentas con gente capaz de ponerla en práctica de forma efectiva. Por tanto, para disponer de un personal bien preparado, es necesario invertir en la formación de este.
• Fija metas: de igual forma, para obtener los resultados esperados es necesario primero definir cuáles son esos resultados que queremos conseguir. Para esto, hay que establecer una serie de metas y asegurarse, por medio de un control, de que estas se cumplen. Lo principal que se debe conseguir es la satisfacción del cliente, por lo que una buena idea es fijar metas individuales, como el tiempo medio que un profesional debe dedicar a cada cliente.
• Crea un Contact Center: limitar al cliente a la hora de elegir un contacto telefónico no resultará eficaz, ni le proporcionará la atención individualizada que buscamos, por lo que es importante crear un Contact Center. A través de este, el cliente podrá elegir entre diferentes contactos, permitiendo que este pueda elegir el que más le guste. Puede tratarse de asistencia a través de correo electrónico, redes sociales, etc.
• Consigue que los profesionales estén comprometidos: no solo debes asegurarte de que tus profesionales estén altamente cualificados, sino que estos deben estar motivados para desempeñar el mejor trabajo posible. Para conseguir esto podemos fortalecer la cultura organizacional de una determinada empresa, buscando que el equipo no solo se sienta más a gusto, sino más valorado.

Tipos de telemarketing

Gracias a nuestra Maestría Telemarketing aprenderás a identificar y diferenciar los diferentes tipos de telemarketing existentes. Estos son:

• Telemarketing activo. En este tipo, el profesional encargado de la comunicación con el cliente, entra él mismo en contacto con el consumidor. 
• Telemarketing pasivo. Se trata de aquel en el que el propio consumidor contacta con el contact center para obtener información sobre un determinado servicio o producto. 

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