Maestría en gestión de ventas

 Maestría en Gestión de Ventas con Inteligencia Emocional

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¿En qué consiste la Gestión de Ventas?

Podemos definir la gestión de ventas como aquel proceso a través del cual se coordina un grupo de personas y de recursos con el objetivo de conseguir las metas establecidas por la empresa. Por lo tanto, esta incluye una serie de políticas y procesos que pueden servir como guía para poder realizar todas estas acciones, así, estas se encargan de realizar la gestión de la venta. Una adecuada gestión de ventas deberá encontrar nuevas oportunidades, y hacer previsiones de venta, así como gestionar informes y técnicas. Todas estas tareas ayudarán a los involucrados a conseguir lograr sus objetivos. En estas actividades que realiza la gestión de ventas son: 

• Controlar el proceso de ventas
• Planificación de ventas
• Contratación de personas con talento
• Capacitación del equipo

En el proceso de ventas se deben gestionar los siguientes pasos: 

• Conocer bien el producto
• Investigar al cliente
• Contacto con el cliente
• Identificar la necesidad
• Presentación del producto
• Cierre de venta

¿Qué es la inteligencia emocional?

Cuando hablamos de inteligencia emocional nos estamos refiriendo a un conjunto de habilidades que una persona posee y entre las que destaca el nivel de la empatía, la motivación de uno mismo, el autocontrol, el entusiasmo y el manejo de emociones.

Gardner en la Universidad de Harvard desarrolló una teoría sobre las inteligencias múltiples. Y posteriormente se utilizó el concepto de inteligencia emocional por primera vez en el año 1990 por dos psicólogos norteamericanos, Peter Salovey y John Mayer, que trasladaron a un libro con este nombre que escribió Daniel Goleman. 

Este tipo de inteligencia no consiste en alterar la forma en que se generan las emociones con respecto a diferentes estímulos del entorno. Más bien está relacionado con la reacción que una persona puede tener ante estas reacciones y que muchas veces son más impactantes que las propias emociones que desencadena esta acción.

Potencia la inteligencia emocional en la empresa

Cuando hablamos de inteligencia emocional, nos referimos a la capacidad que tienen las personas para reconocer sus propias emociones y las de los demás. Entre ellas distinguimos:

• Discriminar entre diferentes sentimientos y etiquetarlos apropiadamente.
• Utilizar información emocional para guiar el pensamiento y la conducta.
• Administrar o ajustar las emociones para adaptarse al ambiente o conseguir objetivos.

Además, la inteligencia emocional ayuda a mejorar la convivencia y la productividad de los equipos de trabajo.  Pero, ¿cómo podemos potenciarla? 

• Conócete mejor. 
• Trabaja tus necesidades de forma entretenida.
• Observa a tus compañeros para trabajar de forma más eficiente.
• Pospón los juicios. La paciencia y el análisis de las situaciones juegan un papel vital. 
• Convive más con tu equipo. 
• Pide consejos a un amigo.

¿Cuáles son las técnicas de resolución de conflictos?

Los conflictos son situaciones que, por lo general, cualquier ser humano intenta evitar. Enfrentarnos a una situación desagradable no es plato de buen gusto. Sin embargo, debemos entender que forman parte de la vida, ya que todos tenemos puntos de vista diferentes, así como distintas opiniones y maneras de ver las cosas. 

Ante esta problemática existen las llamadas técnicas de resolución de conflictos. Son  métodos sistematizados que resuelven desavenencias de diversa índole. Estos se pueden dar en cualquier grupo de convivencia: el trabajo, un barrio o comunidad y también en los centros escolares.

Algunas de dichas técnicas son:

• Elección de un grupo encargado de la investigación y mediación en el problema.
• Priorizar dichos objetivos en orden de importancia.
• Valorar los resultados obtenidos y, si no son los adecuados, repetir el proceso tratando de solventar errores e insuficiencias.
• Establecer los objetivos a alcanzar.
• Elegir una solución consensuada entre las distintas partes implicadas.
• Definir un plan para llevar a cabo dicha solución.

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