Curso online la comunicacion en la administracion publica

Curso de Comunicación en la Administración Pública

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¿Qué es la administración pública?

La administración pública es la organización formada por el conjunto de organismos y dependencias incardinados en el poder ejecutivo del estado. Que están al servicio de la satisfacción de los intereses generales. Ocupándose de la ejecución de las leyes y las prestaciones de servicios a los ciudadanos. 

Su finalidad es la de cumplir y procurar la satisfacción de los intereses o necesidades de la colectividad. Denominados entonces como intereses, necesidades públicas, colectivas, generales o de interés común. Ocupándose de gestionar el contacto entre la ciudadanía y el poder público.

¿Qué es la comunicación?

La comunicación es el medio a través del cual se envían un mensaje entre el emisor y el receptor. Es la forma de tratar de entendernos entre las personas. Siendo la herramienta para relacionarnos, obteniendo aquello que necesitamos y expresando aquello que somos.

La comunicación es parte primordial en el correcto funcionamiento de cualquier organización. No importa si hablamos de una entidad pública o privada, siempre nos encontraremos con dos tipos de comunicación en el entorno laboral: interna y externa.

• Mientras que la comunicación interna es aquella dirigida al trabajador. Es la respuesta a la necesidad de la entidad de motivar a sus empleados y retener el talento.
• La comunicación externa es la comunicación que tiene como objetivo dar a conocer cualquier novedad de la empresa. Transmitiendo una buena imagen a la sociedad.

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¿Qué es una crisis?

Podemos decir que una crisis es un estado temporal de trastorno y desorganización. Se caracteriza por la incapacidad de la persona para manejar las situaciones.

Una crisis es un estado negativo, una situación complicada, difícil durante un proceso. También puede ser una situación de carencia o escasez. Es un cambio de carácter negativo y temporal, es decir, es un estado transitorio.

Estas situaciones ponen en jaque a las organizaciones, obligándolas a tomar medidas de emergencia para poner remedio al problema. No solo las empresas pueden enfrentar una situación de crisis, los gobiernos o las personas también.

En el ámbito de la administración pública, gestionar los momentos, inevitable, de crisis de forma eficaz es de vital importancia. No debes olvidar que la administración pública trabaja en torno al factor humano y es responsable del bienestar de los ciudadanos.

¿Cómo comunicar en momentos de crisis?

En primer lugar, debemos comunicar la situación de forma asertiva. Comunicar en momentos de crisis (terremotos, pandemias, emergencias, catástrofes, etc.) requiere una extensa preparación.

El objetivo de una buena comunicación de crisis es limitar sus efectos e impedir que escale la gravedad del asunto. Es a corto plazo y, aunque a veces no es posible identificar su inicio, si el final.

El mensaje debe ser significativo y directo, sin politizar. Además, debe ser independiente del resto de comunicaciones que realice la administración durante el momento de crisis.

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