Curso en recepción de alojamientos

Curso en Recepción de Alojamientos

Fórmate de la mano de neutros especialistas con el Curso HOTA0308 Recepción en Alojamientos

Los recepcionistas de alojamientos y hoteles son los profesionales encargados de recibir a los huéspedes cuando llegan al hotel, hostal o sitio de residencia. Entre las funciones que destacamos de estos trabajadores se encuentran el registro de las entradas y salidas de los clientes, la entrega de llaves, la realización de reservas a través del teléfono o a través del correo electrónico, así como la preparación de recibos y el cobro de facturas.

Es importante la formación de estos especialistas para poder desempeñar las diferentes actividades y trabajos dentro de este sector tan variado. Gracias a Euroinnova podrás formarte como un profesional y aumentarás tus oportunidades con este Curso Online de Recepcionista de Hotel. 

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Funciones de un recepcionista de hotel

• Deben acoger y recibir a los huéspedes del hotel. En este paso tiene que comprobarse la identidad de los mismos a través de un sistema informático. Se entregarán las llaves a los clientes y se les indicará cómo tienen que hacer para llegar a sus respectivas habitaciones.
• Tienen que mantener un registro de las entradas y salidas de los huéspedes, es decir, el check-in y check-out. Para momento del check-out, se tiene que preparar la factura del cliente, donde se incluirán los gastos adicionales que pueda haber, como los gastos derivados del uso del minibar, las llamadas telefónicas internacionales, etc.
• Gestión de las reservas y cancelaciones de las habitaciones que se han realizado bien por teléfono, por internet o bien a través de correo electrónico.
• Gestión de los ingresos. Algunos recepcionistas tienen el cargo de hacer el recuento de caja que se ha hecho durante el día, guardarlo debidamente en un lugar de seguridad para que el director lo ingrese en el banco, y anotar todos datos necesarios.
• Deben ofrecer una respuesta clara a las diferentes peticiones y preguntas que hagan los huéspedes y tratar de poner solución a sus posibles quejas. 
• Se debe trabajar y velar por la imagen pública que ofrece el establecimiento. Los recepcionistas del hotel son un reflejo de la imagen pública que este establecimiento está ofreciendo, y por ello deben hacer que los huéspedes se sientan bien atendidos.
• Tienen que saber ofrecer información turística sobre los diferentes atractivos locales y todos los lugares de interés del lugar que se está visitando.
• Tienen que promover las diferentes instalaciones que hay en el hotel, como es el restaurante, el salón de belleza o el gimnasio. Se tienen que encargar de hacer las reservas y de concertar citas para los diferentes servicios en estas instalaciones.
• Deben ofrecer servicios extra para favorecer y mejorar la comodidad de los clientes durante su vista. Por ejemplo, pueden contratar un servicio de taxis, servicios de cambio de divisas extranjeras, tarifas y reservas de restaurantes, guardar objetos de valor o maletas, anotación de mensajes, etc.
• Funciones de apoyo a otros profesionales. Sobre todo en hoteles más pequeños, los recepcionistas pueden ser los encargados de realizar otras tareas como servir en el bar o restaurante o incluso ayudar con las tareas de limpieza.

Perfil profesional de un recepcionista de hotel

• Un recepcionista de hotel debe contar con una formación específica en gestión de alojamientos turísticos.
• Tiene que dominar como mínimo una lengua extranjera, ya que será muy común que reciban a turistas extranjeros.
• La imagen personal de este tipo de profesionales tiene que ser cuidada, porque son la cara del establecimiento para el que trabajan.
• Tienen que tener unas habilidades de comunicación tanto oral como escrita muy desarrolladas, para ser capaces de ofrecer información y explicar todo tipo de procedimientos a los clientes que lo necesiten.
• Gran capacidad y habilidades comunicativas para atender el teléfono y saber ofrecer la información demandada.
• Habilidades de servicio al cliente y trato con el público. Deben tener mucha paciencia y tacto.
• Tiene que ser una persona con gran capacidad de organización y tranquila, incluso si trabaja bajo presión.
• Habilidades para trabajar con TIC, ya que las reservas de hotel, así como los diferentes sistemas de facturación, se realizan mediante el uso de softwares informáticos. 
• Capacidad para manejar dinero, bien en efectivo, o mediante tarjetas de crédito o débito y monedas extranjeras. 
• Conocimiento en temas administrativos.
• Capacidad para llevar a cabo el correcto funcionamiento de la oficina, fotocopiadoras y faxes.
• Conocimientos básicos en el campo de las ventas y a nivel comercial. 

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