Notoriedad de marca: elementos y niveles

La notoriedad de marca se refiere al grado de reconocimiento que una marca tiene entre sus consumidores. Es la capacidad de una empresa para que su nombre, logotipo o eslogan sean los primeros que vengan a la mente de un cliente potencial cuando piensa en una determinada categoría de producto o servicio. Es preciso recordar que la marca puede resumirse en la serie de atributos, percepciones o experiencias, positivas o negativas, que un/a consumidor/a tiene sobre una empresa y sus productos o servicios.

¿Cómo se construye y por qué es importante la notoriedad de marca?

Construir una marca sólida y reconocida requiere tiempo, esfuerzo y una estrategia de marketing y comunicación bien definida. Algunos elementos clave para lograrlo son:

• Consistencia: Un mensaje claro y coherente en todas las comunicaciones de la marca.
• Experiencia del cliente: Ofrecer productos o servicios de calidad y un excelente servicio al cliente.
• Autenticidad: Las marcas deben ser auténticas y alinearse con sus valores fundamentales. Esto crea una conexión genuina con su audiencia y generan mayor confianza y fidelidad entre los consumidores.
• Responsabilidad Social Corporativa: La RSC fortalece la imagen de la marca. Las empresas que tienen compromisos sociales y medioambientales sólidos son mejor valoradas porque pueden generar una conexión más profunda con la audiencia que valora el impacto positivo.
• Relaciones públicas: Generar noticias y contenido relevante para los medios de comunicación.
• Marketing digital: Utilizar las redes sociales, el SEO y el email marketing para llegar a un público más amplio.

La notoriedad de marca es fundamental por varias razones:

• Mayor credibilidad: Las marcas reconocidas son percibidas como más confiables y expertas.
• Lealtad del cliente: Los clientes fieles son más propensos a repetir la compra y recomendar la marca a otras personas.
• Diferenciación: Una marca destacada se diferencia de la competencia y ocupa un lugar especial en la mente del consumidor.

¿Cómo se mide la notoriedad de marca?

La notoriedad de marca se puede medir a través de diferentes técnicas de investigación de mercado, como:

• Encuestas: Se preguntan a los consumidores si reconocen la marca y si la asocian con ciertos productos o atributos.
• Grupos focales o focus groups: Se realizan discusiones grupales para conocer las percepciones de los consumidores sobre la marca.
• Análisis de datos: Se analizan las métricas de las redes sociales, el tráfico del sitio web y otras fuentes de datos para medir el alcance y la visibilidad de la marca.

Niveles de notoriedad de marca

Existen diferentes niveles de notoriedad de marca:

• Marca dominante: Es la única marca que un individuo recuerda en una categoría específica. Por ejemplo, en el pasado, Kleenex era prácticamente sinónimo de pañuelo desechable para muchas personas. De hecho, en algunos países se le llama "kleenex" al objeto
• Marca Top of Mind: Es la primera marca que se nos viene a la mente cuando pensamos en una categoría de producto. Por ejemplo, si hablamos de refrescos, para muchos la primera marca que se les ocurre es Coca-Cola.
• Marca Top of Heart: Es aquella que, además de ser reconocida, genera una conexión emocional profunda y positiva con los consumidores. Este concepto va más allá del "Top of Mind", porque se enfoca en el vínculo afectivo que los clientes tienen con la marca. Se trata de marcas que los consumidores no solo recuerdan, sino que también eligen y defienden por la afinidad emocional que sienten hacia ellas. Por ejemplo, en ciudades como Sevilla, Cruz Campo puede ser una cerveza Top of Heart, con campañas que reivindican lo local, como su campaña "con mucho acento".
• Recuerdo espontáneo: Similar al "Top of Mind", pero en este caso se refiere a las siguientes marcas que recordamos sin necesidad de que nos las sugieran. Siguiendo el ejemplo de los refrescos, después de Coca-Cola, podríamos recordar marcas como Pepsi o Fanta.
• Recuerdo sugerido: La marca es reconocida cuando se nos presenta un listado de opciones. Por ejemplo, si nos muestran una lista de marcas de automóviles y aparece Toyota, la reconoceremos, aunque no sea la primera en la que pensamos al hablar de coches.

La notoriedad de marca es un activo valioso para cualquier empresa. Al construir una marca fuerte y reconocible, las empresas pueden aumentar sus ventas, fidelizar a sus clientes y diferenciarse de la competencia. ¿Ya has medido la notoriedad de marca de tu empresa?

Puede que te interese leer sobre:

• ¿Qué es un derecho de marca?
• ¿Qué es una marca en mercadotecnia?