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Temario

MÓDULO 1. COMUNICACIÓN OMNICANAL

MÓDULO 2. INTEGRACIÓN Y EVALUACIÓN DE PLANES DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE CRISIS

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
Entendemos por comunicación omnicanal la que apuesta por la combinación de canales on y off line en una estrategia integrada, indispensable en un mundo en el que la distancia entre lo analógico y lo digital tiende a desaparecer. Con esta Especialización en Comunicación Omnicanal aprenderás a crear el mix perfecto de herramientas y acciones de comunicación tradicionales y digitales. También a escoger los mejores canales de distribución y venta, así como a desarrollar planes de comunicación profesionales y establecer protocolo de gestión de crisis para conseguir una comunicación organizacional competitiva. Todo ello, con una metodología flexible y con el acompañamiento de docentes especializados.

Objetivos
- Entender el concepto y características de la estrategia omnicanal. - Conocer las tácticas y herramientas de la comunicación on y off-line. - Implantar canales de distribución de venta tanto on y off-line. - Desarrollar planes de comunicación 360 para cualquier organización. - Establecer protocolos de gestión de crisis. - Gestionar áreas o departamentos de comunicación.
Salidas profesionales
Las principales salidas profesionales de esta Especialización en Comunicación Omnicanal son trabajar en áreas de marketing y comunicación como responsable de marketing, responsable de comunicación, responsable de prensa o responsable de ventas, entre otros. Consigue una especialización con podrás dirigir equipos altamente cualificados y especializados.
Para qué te prepara
Esta Especialización en Comunicación Omnicanal te prepara para gestionar comunicación digital, comunicación audiovisual, comunicación corporativa, comunicación social media, canales de venta y distribución de forma integrada. También para llevar a cabo la planificación y elaboración de un plan de comunicación, así como a crear sistemas y planes de comunicación de crisis. Podrás gestionar departamentos y equipos de marketing y comunicación.

A quién va dirigido
Esta Especialización en Comunicación Omnicanal está dirigida a profesionales de marketing y comunicación. Resulta especialmente interesante para responsables de marketing, responsables de comunicación o responsables de prensa. También a empresas que buscan implantar una estrategia integral en sus departamentos de marketing y comunicación.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Titulación de especialización en comunicación omnicanal

Diploma de acreditación de la Especialización en Comunicación Omnicanal con valor curricular expedido por la Universidad Da Vinci.
UDAVINCI
UDAV_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
María Inmaculada González Segovia

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
André Moitinho De Almeida Rodriguez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
María José Martínez Heredia

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Ana Cabello

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Miguel Castillo Blanco

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Laura Fernández Solar

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Eduard Alcaraz

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Borja Segura

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Fernando De Lis

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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álvaro Martín

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Catalina Rosalba Alpizar Padilla

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Juan Manuel Romero Ceballos

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Francesca Nuvola

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Sandra Vargas Benítez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Virginia Anguita Cubillas

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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María Rodríguez Balderas

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Coraima Mengíbar

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Jaime Martín Sánchez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Vega Fernández

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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María Sierra

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Anabel Fernández Jiménez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Eulàlia

Docente

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Especialización en Comunicación Omnicanal

¿Estás interesado en el mundo del marketing y de la comunicación y quieres especializarte en comunicación omnicanal? ¿Quieres aprender a desarrollar planes de comunicación profesionales? ¿Quieres convertirte en todo un experto escogiendo los mejores canales de distribución y venta? ¿No tienes disponibilidad para despalzarte de casa y necesitas realizar tu formación profesional de manera Online? Entonces esta Especialización en Comunicación Omnicanal, impartida por Euroinnova International Online Education, está diseñada especialmente para ti. 

ESPECIALIZACIÓN EN COMUNICACIÓN OMNICANAL

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La estrategia omnicanal es un enfoque integral que busca proporcionar una experiencia de usuario cohesionada y consistente a lo largo de todos los canales de interacción de una marca, ya sea en línea o fuera de línea. Esta estrategia reconoce que los consumidores modernos utilizan una variedad de canales y dispositivos para interactuar con una empresa, y busca integrar de manera efectiva estos canales para brindar una experiencia unificada. Aquí se exploran las características fundamentales de una estrategia omnicanal.

  • Integración de canales: la característica central de una estrategia omnicanal es la integración fluida de todos los canales de comunicación y venta utilizados por una empresa. Esto incluye tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, call centers y otros puntos de contacto. La información, las transacciones y la experiencia del cliente deben ser coherentes en todos estos canales.
  • Consistencia en la Experiencia del Cliente: La estrategia omnicanal busca brindar una experiencia de usuario coherente y continua sin importar el canal que el cliente elija utilizar. Esto significa que la marca debe ofrecer mensajes consistentes, promociones, políticas de servicio al cliente y experiencias de compra en todos los puntos de contacto.
  • Visión Unificada del Cliente: Una estrategia omnicanal implica tener una visión unificada del cliente. Esto implica la consolidación de datos de clientes de diferentes canales para comprender mejor sus comportamientos, preferencias y necesidades. Una visión integral permite personalizar las interacciones y mejorar la relevancia de la oferta para cada cliente.
  • Flexibilidad en la Transacción entre Canales: Los consumidores suelen cambiar de un canal a otro durante su jornada de compra. Una estrategia omnicanal permite a los clientes iniciar una interacción en un canal y completarla en otro sin problemas. Por ejemplo, un cliente puede investigar productos en línea y luego comprar en una tienda física, o viceversa.
  • Capacidad de Acceso a la Información en Tiempo Real: Para ofrecer una experiencia omnicanal eficiente, es crucial tener acceso en tiempo real a la información del inventario, precios y datos del cliente. Esto asegura que la información proporcionada al cliente sea precisa y actualizada, independientemente del canal que estén utilizando.
  • Personalización Contextual: La estrategia omnicanal permite personalizar las interacciones basadas en el contexto del cliente. Al comprender cómo y cuando los clientes interactúan con diferentes canales, las empresas pueden adaptar sus mensajes y ofertas de manera más efectiva para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente en ese momento.
  • Facilitación del Proceso de Compra: La estrategia omnicanal busca hacer que el proceso de compra sea más fluido y conveniente para el cliente. esto implica permitir que los clientes guarden carritos de compras entre dispositivos, ofrezcan opciones de envío flexibles y brinden la capacidad de devolver productos en diferentes puntos de contacto.
  • Análisis de Datos y Métricas integradas: Una estrategia omnicanal implica la recopilación y el análisis integrado de datos de todos los canales. Esto permite evaluar el rendimiento de manera holística, comprender los puntos de contacto más efectivos y realizar ajustes estratégicos basados en una comprensión completa de la experiencia del cliente.

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