Curso de gestión del conflicto organizacional

Curso de Gestión del Conflicto Organizacional

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La gestión positiva del conflicto es un método de resolución de conflictos que se centra en escuchar y comunicar de forma asertiva. Además, debe poder adaptarse según la situación y según los individuos que intervengan en el conflicto.

Tener a nuestra disposición las herramientas y conocimientos que nos permitan enfrentar situaciones complejas y gestionar conflictos evitará que los desacuerdos escalen y permitirá alcanzar un acuerdo.

Si deseas destacar como profesional y ampliar tus horizontes laborales el Curso de Gestión del Conflicto Organizacional es para ti. 

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Cómo evaluar un conflicto

Cuando un profesional de la gestión de conflictos necesita evaluar la situación a la que se enfrenta, tiene a su disposición herramientas y técnicas propias de esta disciplina que le facilitaran el camino.

Así pues, a la hora de evaluar un conflicto es necesario tener en cuenta una serie de aspectos y cuestiones, y llevar a cabo una serie de tareas tales como:

• Identificar los síntomas que generan el conflicto.
• Describir el conflicto.
• Analizar el escenario del conflicto.
• Evaluar las intenciones de los implicados en el conflicto.
• Examinar la gestión del conflicto y la conducta realizada.
• Detallar los resultados y las consecuencias para las partes y para la organización.

Una vez estudiadas estas cuestiones previas, llegan el momento de realizar la evaluación propiamente dicha. En este sentido, los profesionales cuentan con una serie de materiales a su disposición. Entre estos materiales encontramos:

• Cuestionario de Gestión Positiva del Conflicto.
• Cuestionario de Síntomas.
• Cuestionario de Descripción.
• Cuestionario de Intenciones.
• Cuestionario de Modos de Gestión.
• Cuestionario de Resultados y Consecuencias.

Queda a criterio del profesional de la gestión de conflictos que cuestionario aplicar y qué metodología seguir a la hora de evaluar la situación a la que debe enfrentarse.

Características de los conflictos laborales

Hay una serie de características a través de las cuales vamos a poder ser conscientes de que está sucediendo un conflicto de carácter laboral:

• Son muy usuales y no siempre se pueden evitar: un conflicto en este ámbito puede ser respuesta antes situaciones comunes cuando personas diferentes están conviviendo con otras personas. Es por esto, que lo importante realmente no es fijarse en los motivos, sino en buscar soluciones que sean efectivas.
• Son necesarios: aunque en el momento puedan parecer algo muy negativo, realmente son beneficiosos, puesto que gracias a ellos se puede mejorar. 
• Son perjudiciales: también pueden darse casos en los que si estos conflictos se vuelven muy concurridos resulten negativos y se empiece a plantear si la manera en la cual se están gestionando las cosas dentro de la empresa es la idónea.

Para que todo esto vaya bien es importante contar con profesionales que tengan conocimientos en lo referente a la gestión de conflictos y a través de los cuales se puedan resolver estos casos con la mayor rapidez posible.

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