Diplomado en redes sociales y community management

Diplomado en Redes Sociales y Community Management

Redes sociales como Twitter, X, Facebook o YouTube están presentes de forma diaria en la vida de millones de personas, ya sea como plataformas para su entretenimiento como para mantener interacciones con otras personas, inspirarse de ideas de otras personas, descubrir nuevos lugares, etc. Sin embargo, los agentes que más han aprovechado este crecimiento de las redes sociales, han sido las empresas. Y es que en la última década, el social media se ha convertido en una de las herramientas principales del comercio, presentándose como una de las formas de impactar en la audiencia y aumentar los clientes de estas empresas.

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¿Sabes cuáles son las funciones de un community manager?

En primer lugar, debemos decir que un community manager, también conocido como CM, es aquel profesional que se encarga de gestionar la presencia online de una empresa a través de los diferentes canales. Para llevar a cabo esta gestión es fundamental que estos profesionales tengan en cuenta tanto los principios como la filosofía de la empresa para así dar a conocer su identidad digital de forma fiel a la realidad. Hoy en día, contar con una presencia digital es fundamental para cualquier entidad, además, no solo se centra en dar a conocer un producto o servicio o de venderlo, sino más bien crear una comunidad fiel entre los usuarios.

Una vez sabemos esto, podemos decir que las funciones que desempeña un community manager pueden ir variando en función de la organización para la que trabajan. Sin embargo, algunas de las funciones más destacadas de estos profesionales son las siguientes:

1. Cuidar la comunidad online de una empresa, desde construirla, hasta gestionarla, mantenerla o aumentarla a través de estrategias de escucha activa, feedback, contenido adaptado a las preferencias, etc. Todo esto afectará directamente a la imagen de la marca.
2. Crear contenido es una de las funciones principales de los CM, y, para ello, deben conocer muy bien a sus clientes para poder ofrecerles el contenido que estos perciben de valor, ajustado a las necesidades de estos.
3. Por otro lado, los community manager también se encargarán tanto de redactar el contenido que se comparte en las redes sociales como otro tipo de contenidos como las descripciones de los productos en las webs, lo que se conoce como copywriting. Es importante que estas redacciones sean de calidad y creativas, así como deberán seguir las recomendaciones de SEO.
4. Llevar una planificación de la publicación de contenidos online.
5. Planificar y gestionar aquellas campañas que no son orgánicas, es decir, el SEM.
6. Estudiar y llevar un seguimiento de la competencia.

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