Diplomado en resolución de conflictos

Diplomado en Resolución de Conflictos

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En el día a día es normal involucrarse en algún tipo de conflicto, sin embargo, hacer frente a ellos y saber gestionarlos puede ser una tarea difícil. Cuando te enfrentas a un conflicto con otra persona, la forma en la que se gestionan juegan un papel fundamental a la hora de desarrollar o terminar dicha relación. Es aquí donde reside la importancia de la resolución de conflictos. Así, si hablamos de la gestión de conflictos en la empresa, esta será mucho más importante, ya que podrá determinar en gran medida la futura positiva o negativa relación laboral.

Cuando hablamos de la resolución de conflictos, estamos haciendo referencia a aquel proceso por el cual dos o más partes se centran en solucionar un problema de forma cordial. Estos conflictos pueden aparecer desde entre amigos hasta entre compañeros de trabajo, familiares, clientes, usuarios, etc. Este tipo de problemas son muy comunes en cualquier tipo de relación, por lo tanto, evitarlos es una cosa absurda. En vez de evitarlos, se deberían de trabajar las habilidades necesarias para poder gestionarlas de forma positiva y así seguir manteniendo sanas en todos los ámbitos, desde el personal hasta el laboral.

A la hora de gestionar los conflictos, es importante contar con numerosas habilidades, sin embargo, podemos destacar las siguientes:

• Escucha activa. Es la habilidad para escuchar a la otra parte, conocer cuál es su punto de vista sobre el conflicto y cuáles son sus pensamientos sobre el mismo. Esta escucha implica también centrar toda nuestra atención en lo que la otra persona tiene para decir y expresar, permaneciendo callados hasta que estos concluyan.
• Comunicación. Podemos considerar la comunicación como la base de las relaciones, ya que es imprescindible saber comunicar los pensamientos y sentimientos al resto de personas de las que nos rodeamos. Asimismo, también se deberá evitar cualquier tipo de comunicación de tipo ofensiva que no busque el intercambio de ideas.
• No culpes. En un conflicto es fácil echar toda la culpa a la otra parte, sin asumir nuestras propias responsabilidades. Mantener bajo control nuestras emociones y saber hacer autocrítica sobre nuestros actos también es fundamental para encontrar una solución.
• Colaboración. Trabajar de forma conjunta entre las partes hará que sea mucho más fácil llegar a un punto común, ya que todos los esfruerzos van dirigidos hacia una misma dirección.

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