Curso de transformación turística

Curso de Transformación Turística

¿Estás interesado en formarte en la transformación jurídica? ¿Buscas una formación online con la que estudiar a tu ritmo? Si es así, esta es tu formación. Euroinnova International Online Education te ofrece este Curso Online de Transformación Turística con el que podrás especializarte en temas como la implementación efectiva de las principales soluciones tecnológicas, las herramientas para crear un Customer Journey, el desarrollo de clientes en la nueva era digital o los objetivos y estrategias del plan de marketing digital.

¡Es el momento de ampliar tus habilidades laborales para poder aumentar tus competencias profesionales y Euroinnova International Online Education te ofrece muchas ventajas y facilidades para conseguirlo!

Aprovecha esta gran oportunidad ahora y si aún no estás decidido, ¡sigue leyendo!

¿Quieres especializarte en turismo digital?

Ya todos sabemos que, tanto la tecnología como el internet, han tenido consecuencias como grandes cambios a la hora de hacer negocios, y, en el sector del turismo, esto no iba a ser menos. De esta forma, tareas como encontrar alojamiento yendo de hotel en hotel, ahora es mucho más cómodo y fácil gracias a esta digitalización.

El turismo tradicional como conocíamos antes, ha ido evolucionando hasta convertirse hoy en día en un turismo digital, dando la posibilidad de organizar viajes de forma mucho más planificada y ordenada, simplemente con el uso de dispositivos digitales con los que hacer reservas, encontrar paisajes, descubrir nuevas actividades, etc. Así, podemos definir el turismo digital como una modalidad del turismo en la que todo el sector se adapta y conecta a las nuevas tecnologías.

¿Conoces el customer experience?

Otro de los temas en los que podrás profundizar con esta formación es el customer experience. Esto no es más que la percepción o recuerdo que los clientes crean en su mente como consecuencia de la interacción con una marca. De tal forma, este concepto viene sujeto a tres aspectos:

• Con recuerdo, nos referimos a la imagen generada en la mente de estos consumidores, es decir, abarca las emociones y sensaciones provocadas por la empresa.
• Se trata de una consecuencia de la relación antes, durante y después entre el cliente y la marca. Por lo tanto, esto no solo depende de la empresa, sino también del consumidor.
• Esta experiencia es una forma más de crear un mayor valor de marca, por lo tanto, es aquí donde toman especial valor áreas de la empresa como el marketing o la atención al cliente.

A modo de introducción de lo que podrás aprender con este curso, el customer experience se basa en una serie de pilares como mantener una identidad única, conseguir un impulso organizativo, conseguir que los empleados se impliquen e involucren de forma natural, genera interacciones de los productos o la interpretación de resultados y su consiguiente actuación.

Dentro del customer experience encontramos el customer journey, que no es más que el conjunto de experiencias por las que pasa una persona hasta ser un cliente de la empresa. Esta abarca las siguientes fases:

1. Descubrimiento. Es el momento en el que el cliente potencial conoce la existencia de la marca y los productos o servicios que esta ofrece.
2. Consideración. En este caso, la persona comienza a evaluarlas opciones que tiene, comparando la marca con otras competidoras. Es en esta fase en la que comienza a buscar más información sobre la que basar su decisión.
3. Decisión. La persona toma la decisión acerca de qué producto comprar, teniendo en cuenta aspectos como su precio, calidad, experiencia de usuario, etc.
4. Compra. Es el momento en el que el cliente realiza finalmente la compra.
5. Experiencia de usuario. En este caso, el cliente ya utiliza el producto o servicio adquirido, por lo que la empresa ha de estar atenta para ofrecer el mejor servicio postventa posible, en caso de ser necesario. Si se consigue una buena experiencia del cliente, podemos mejorar el engagement de la marca.
6. Fidelización. En esta, el cliente se convierte en un cliente fiel, gracias al uso prolongado del producto.
7. Promoción. En esta última fase, es el cliente el que, gracias a su satisfacción con la marca, la promociona a otros clientes potenciales.

¿Suena interesante, verdad? No esperes más y profundiza en todos estos temas gracias al Curso Online en Transformación Turística que te ofrece Euroinnova.

¡Te esperamos!