Curso inglés actividades comerciales

Curso Inglés Actividades Comerciales

¿Te gustaría aprender todo lo que necesitas para poder realizar las labores de atención al público en inglés? Entonces, este curso online puede ser justo lo que estabas buscando. Continúa leyendo y descubre todas las ventajas de las que podrás disfrutar si decides realizar esta formación.

Importancia de aprender inglés

Para comenzar, debemos destacar que actualmente el inglés es el idioma más hablado del mundo. Solo por esto ya merece la pena aprenderlo, pero existen otras muchas más razones. Y es que también es el idioma universal de la comunicación internacional, del comercio y de las finanzas, por lo que a nivel empresarial es fundamental.

Además, es una lengua que abre muchas puertas laborales y que hace que puedas trabajar en todo el mundo prácticamente. Por otro lado, es fundamental a la hora de viajar y conocer otras culturas.

¿En qué consiste la atención al público?

La atención al público se basa en la asistencia y el asesoramiento que una empresa ofrece a las personas que compran sus productos o servicios o que están interesadas en hacerlo. Por otro lado, este término abarca también a todos los procesos que apoyan a los equipos que trabajan conjuntamente con el fin de poder ofrecer una adecuada atención al cliente.

Para poder brindar una gran atención, se deben cumplir una serie de objetivos. Lo principal es dar respuesta a las preguntas de los usuarios en el menor tiempo posible y teniendo empatía hacia ellos. Esto hará que se incremente la credibilidad de la marca y que se cultiven las relaciones de una manera más estrecha.

Cualidades necesarias en la atención al cliente

La atención al cliente no es precisamente un trabajo fácil, sino que se deben adquirir una serie de cualidades y habilidades para poder hacerlo correctamente. Algunas de estas son:

• Capacidad para adaptarse al lenguaje y al tono del cliente: Esto podría contribuir a que la persona se sienta entendida por el personal de la empresa, aunque es fundamental tratar de mantener siempre la calma y no imitar conductas de enfado o alteración.
• Escucha activa: Será importante mostrar empatía y capacidad de entendimiento para poder ofrecer una solución adecuada en vez de dar soluciones erróneas simplemente con tal de resolver el conflicto.
• Habilidades comunicativas: El empleado de este tipo de servicios debe tener una gran capacidad de comunicación para poder construir relaciones reales y humanas con los clientes. Las respuestas, aunque sigan un común patrón siempre, deben estar adaptadas a cada cliente y eso es algo que se debe ir haciendo sobre la marcha. Por tanto, es relevante contratar a personas que sean capaces de hacer esto.
• Actuación clara y transparente: Los métodos de atención al cliente que existen, en función de la empresa, pueden variar bastante. Por ello, habrá que informar al usuario en todo momento de cuáles son los tiempos de espera o qué se debe hacer para hablar con un departamento concreto en función de cuál sea su duda o problema.
• Poder hacer varias cosas a la vez: Normalmente, la carga de trabajo es bastante elevada. Por esto mismo, a la hora de contratar a una persona en atención al cliente, se valorará la capacidad que tiene para poder hacer varias cosas al mismo tiempo. Así, por ejemplo, tendrá que poder contestar llamadas o mensajes a la vez que busca la información que el cliente necesita.
• Estar atento a los detalles: Cada cliente tiene un nivel de conocimiento o necesidad sobre el producto o servicio diferente y habrá que tratarlos adaptándose a ellos.
• Colaborar con otros departamentos: El trabajo en equipo en las organizaciones es algo fundamental hoy en día.

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