Curso social commerce

Curso Social Commerce

¿Qué es Social Commerce?

Social Commerce es una estrategia de venta online dentro del ecommerce. En la actualidad, y debido a la gran importancia que han adquirido las redes sociales para nuestra sociedad, podemos ver como las tiendas online ya se encuentran integradas en las redes sociales y, por tanto, en la vida de los consumidores. Las marcas utilizan estas plataformas con el objetivo de llegar a sus clientes potenciales, estableciendo a través de ellas un diálogo cercano y tratando de humanizar la marca.

Podemos definir social commerce como una forma de comercio online donde las redes sociales serán utilizadas como un canal de ventas más, aplicable tanto a la venta de productos como de servicios.

Las marcas se crearán perfiles en las redes sociales con el objetivo de publicar contenido relevante que atraiga a sus potenciales clientes. Conocemos esta técnica como inbound marketing o marketing de contenidos. Gracias a estas estrategias, se podrá crear una relación de confianza con los clientes, necesaria para cerrar una venta.

Diferencias entre social commerce y ecommerce

Podemos decir que la principal diferencia entre el social commerce y el ecommerce se encuentra en el ciclo de venta. Mientras que la venta en una tienda online o ecommerce se realiza a partir de una búsqueda que realiza el usuario y que encuentra y consume a partir de esta, la venta por social commerce se producirá a través de la relación social entre los usuarios.

Ensocial commeerce, el cliente comprará el producto o servicio tras una relación previa con los medios digitales, principalmente tras informarse en foros o redes sociales. Aquí no influyen la publicidad o el posicionamiento que tenga la empresa en buscadores, sino que lo más relevante es el contenido. Los usuarios, en este caso, se interesarán por la información que ofrece una marca, además la compartirán con otros usuarios de forma voluntaria, llegado la marca así a nuevos clientes interesados en ella.

¿Cómo establecer una estrategia de social commerce adecuada?

• Elección correcta de las redes sociales. Debemos estar en las redes sociales donde se encuentren nuestros usuarios y además, crear el contenido apropiado para cada una de ellas, estableciendo, eso sí, una estrategia coherente. Es importante para ello, tener un adecuado plan de social media, donde se indiquen las redes, el tipo de contenido, la periodicidad de las publicaciones, etc.
• Disponer de una web multidireccional. No debemos dejar toda nuestra estrategia a las redes. Es importante que la web esté optimizada y facilite el proceso de compra.
• Dirigirse a un consumidor más informado. Cada vez los consumidores tienen más experiencia en los procesos de compra, conocen mejor los productos y los servicios que desean obtener. Es importante conocerlos bien y adaptarnos a ellos.
• Personalizar el proceso de venta. Ofrece una comunicación adecuada y promociones para cada tipo de clientes.
• Dejar abierta la ficha de productos para la valoración por parte de los consumidores y un social rating. Esto aporta fiabilidad a tu proceso de compra.
• Agregar botones para compartir en redes sociales.
• Potenciar que los usuarios nos dejen reseñas en Google. Gracias a esto puedes conseguir un mejor posicionamiento orgánico y más visibilidad en el sector. Además, los nuevos consumidores confiarán más en tus productos.

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