Curso resolución de incidencias encuestas

Curso Resolución de Incidencias Encuestas

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Una encuesta es una forma de obtener información del entorno que nos rodea. Dependiendo de los objetivos que persiga, las encuestas se estructuran de forma que se consiga la mayor cantidad de información para la que fueron creadas. Es una herramienta que se lleva a cabo a través de una muestra como representación de la sociedad. Se responden a los interrogantes que se plantean y los resultados se trabajan y estudian. Finalmente, se obtienen conclusiones o respuestas en forma de información para la empresa demandante de la misma. Esta la empleará en su beneficio, es decir, que aplicará los conocimientos que ha obtenido a través de las entrevistas realizadas para llegar mejor o de forma más eficiente al público objetivo, adaptando el producto al mismo o de cualquier otra manera que aproveche los datos para los que se ha creado la encuesta. 

¿Cómo se hace una encuesta?

A la hora de plantearse una necesidad de información, en primer lugar se marcan los objetivos de investigación. Estos deben de ser claros y específicos. A continuación se elige la metodología que se quiere emplear. A fin de cuentas es decidir de qué manera se va a recabar la información para disminuir el margen de error. Se deben de diseñar las preguntas y realizar pruebas previas a su lanzamiento al público. Debe de estipularse el coste estimado y el tiempo aproximado para el trabajo que se requiere. A continuación se hace el diseño de la encuesta, que debe de casar con las necesidades de información que tenga la corporación. Para evitar fallos de sesgo o problemas en las respuestas, los conceptos que se empleen deben de estar al alcance de todo el mundo, ser sencillos y de fácil entendimiento, así como definidos si fuera necesario. Se debe decidir también la forma en que se va a realizar el acercamiento con el encuestado, que puede ser online, telefónica, por correo electrónico o postal o en persona. Dependiendo de la tipología, el coste puede variar, por lo que es importante adaptarse a las posibilidades del cliente. 

Antes de lanzar la encuesta al mundo exterior, se debe de examinar con detalle para que no surjan problemas ni en la información que se recoja ni sobre la encuesta en sí. Es importante seguir una serie de consejos para mejorar la efectividad y reducir el sesgo, por ejemplo, que la encuesta no sea muy larga, para evitar que los encuestados se aburran o estudiar el orden de las preguntas para que sigan un orden lógico y coherente. 

Al momento de comenzar con las encuestas, pueden surgir imprevistos que reduzcan la efectividad de la encuesta, sin que el equipo se haya podido dar cuenta. La tarea de resolución de incidencias de las encuestas comienza aquí, en el abordaje del problema. Para una buena gestión de los problemas que puedan ir surgiendo, la velocidad de diagnóstico debe de ser alta. Esto significa que el equipo de resolución de incidencias debe estar preparado para efectuar su trabajo de forma rápida y efectiva. Este punto es vital, ya que cuanto más se demore el arreglo de las incidencias, más información inválida se recopilará, lo que se refleja en recursos mal aprovechados o perdidos.

Los pasos principales para la resolución de incidencias en encuestas son: 

1. Identificar las incidencias
2. Registrar
3. Categorizar

Estos tres primeros pasos centran su atención en poder darle prioridad a las diferentes incidencias que se presenten para después poder hacer un diagnóstico inicial y si es posible, resolver la incidencia. En el caso contrario, se lleva a cabo un escalado, es decir, llegar a la raíz del problema y resolverlo desde ahí. Para ello puede llegar a ser necesaria una investigación y diagnóstico de la situación en la que se encuentra. Después de ello, se debe de resolver la incidencia para poder cerrar el incidente. 

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