Curso recepción floristería

Curso Recepción Floristería

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¿Cómo gestionar la atención al público?

• El cliente o consumidor es la prioridad. Como bien sabemos, al tener un negocio debemos tener en cuenta en todo momento que el cliente es la figura principal y lo primero. Debemos tener en cuenta cómo atender y tratar al público. En ocasiones, podemos encontrarnos estresados cuando una persona no comprende algunas indicaciones o pautas. Pero es importante tener un trato cordial. 
• Saber escuchar activamente. La escucha activa es una de las claves del éxito para la gestión del público, esto quiere decir que la persona debe estar siempre pendiente a lo que le dice el cliente para brindarle todo aquello que necesite.
• Proyección de una buena imagen. Es otro de los puntos fundamentales, puesto que las entidades deben mostrar y reflejar una imagen basada en lo profesional, en la credibilidad, en la confianza, etc. 
• Brindar respuestas y alternativas. Escuchar de forma activa y amable es una de las cuestiones principales para la resolución de problemas. Asimismo, hay que saber tomar la solicitud y resolverla eficazmente. 
• Tomar consciencia de lo que se promete. Es importante cumplir con todo aquello que se le promete al público. La opinión tiene mucho que ver a la hora de la toma de decisiones, es importante saber qué opinan nuestros clientes acerca de nuestro servicio. 

Consejos para la atención al público

• Evitar mostrarse distraído, en cada labor que hacemos debemos estar muy concentrados.
• Escuchar de forma activa la demanda de los clientes, hay que atender a las necesidades de cada uno.
• Formular preguntas para investigar datos e informaciones. No obstante, hay que señalar cómo hacemos la preguntas. 
• No suspender la palabra del público en el caso de que esté poniendo una queja o simplemente generando una solicitud a la entidad.
• Llevar a cabo claves y factores o estrategias para ayudar a los clientes mientras se le escucha. 
• Mostrar empatía con el público y comprender emociones de los clientes y de los consumidores. Debemos ayudar a los clientes a solucionar sus complejidades. 

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