Curso en protocolo de atención al cliente en hoteles

Curso en Protocolo de Atención al Cliente en Hoteles

¿Quieres convertirte en un profesional del protocolo en turismo? ¿Estás interesado en aumentar sus conocimientos relacionados con el mundo de la hostelería y el turismo, en el área profesional de la recepción en alojamientos, más concretamente lo concerniente a la comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo? Si tu respuesta es afirmativa... ¡Esta es tu oportunidad! Euroinnova International Online Education te ofrece este Curso en Protocolo de Atención al Cliente en Hoteles que te preparará para tener una visión completa del entorno de la hostelería y turismo en relación con los procesos de protocolo en hoteles y la atención al cliente. Además, dispone de una modalidad online que te permitirá compaginarlo con tu vida tanto personal como laboral.

¡Es el momento de ampliar tus habilidades laborales para poder aumentar tus competencias profesionales y Euroinnova International Online Education te ofrece muchas ventajas y facilidades para conseguirlo!

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Además, al realizar este curso lograrás alcanzar objetivos como aprender cuáles son los conceptos y reglas esenciales del protocolo, tanto oficial como empresarial, así como los aspectos que relacionan esta disciplina con la comunicación o ser capaz de llevar a la práctica cotidiana aspectos tan importantes en el protocolo como la precedencia, los tratamientos, el saludo, la presidencia de un acto, la etiqueta, la decoración, las invitaciones. 

Protocolo en hostelería

Como ya sabrás, la hostelería tiene normas de protocolo estándares y universales, establecidas para garantizar un mínimo de calidad en los servicios que se ofrecen. El protocolo de hostelería podríamos decir que es un conjunto de reglas y normas de formalidad. Estas son establecidas para estandarizar el servicio de un hotel, tanto en el día a día con los clientes, hasta en los diferentes actos y eventos que se puedan celebrar.

Por otro lado, también hay que contar con las pautas y normas que permiten al personal saber estar ante cualquier persona, en cualquier circunstancia.

El protocolo de hostelería incluye:

• Uso de símbolos y elementos de identidad de marca.
• Código de vestimenta.
• Diseño de cartas.
• Ambientación de los diferentes espacios según el evento.
• Tono de redacción de documentos.
• Normas de cortesía a seguir.
• Códigos de recepciones.
• Cócteles y aperitivos.

Claves para mejorar la atención al cliente en hoteles

Un hotel, además de ofrecer una estancia cómoda y al gusto del cliente, debe sobresalir por su excelente calidad en atención al cliente. 

El cliente debe sentirse atendido, escuchado, "mimado". De eso se encarga el personal del hotel en base a unas claves. Estas son:

• Ofrecer un plus de bienvenida.
• Tratar con amabilidad y siempre con una sonrisa.
• Agilidad y rapidez. Implementa un software hotelero competente. 
• Ofrecer disponibilidad y amabilidad.
• Aprende a reconocer las molestias de los huéspedes. 
• Ofrece promociones y descuentos de fidelización. 

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La exclusividad de nuestro contenido formativo, unida a nuestra experiencia como centro académico consolidado y valorado positivamente por nuestro alumnado, hace que dispongamos de las mejores credenciales en el sector formativo para continuar desarrollando a las futuras promesas del sector laboral, así como continuar mejorando a los profesionales ya asentados. Este objetivo logramos alcanzarlo mediante 3 simples estándares:

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