Curso organización estaciones servicio

Curso Organización Estaciones Servicio

¿Qué se trabaja en las estaciones de servicio?

Los empleados de gasolinera o empleados de estación de servicio, se encargan de vender gasolina, gasoil y otros productos y artículos de tienda, como comestibles, revistas o periódicos, etc. En algunas ocasiones este trabajo se da en pequeños quioscos, mientras que en otros pueden encontrarse en los edificios que se encuentran en la explanada de la estación de servicio.

Una parte fundamental de este trabajo es el trato con los clientes. En la mayoría de las gasolineras, el funcionamiento es por autoservicio. Los empleados miran una pantalla de ordenador la cantidad de combustible que se cargue en cada surtidor, pudiendo, en caso de ser necesario, detener el suministro de cualquier surtidor. Los empleados deben estar también atentos a los conductores que intenten irse sin pagar o a aquellos que traten de utilizar sus teléfonos móviles en la estación de servicio. 

En el cobro, estos empleados deben aplicar todas las estrategias de venta y sistemas de puntos y fidelización que lleve la marca. Se encargarán de cobrar a los clientes, ofrecerles vales promocionales como regalos, millas aéreas, vender fichas para otros servicios de la estación como el tren de lavado, etc. Además, deben ser capaces de cobrar tanto en efectivo como en tarjeta de débito o de crédito.

En las estaciones de servicio asistido, su función es la de salir a la explanada para atender a los clientes y ayudarles con los surtidores. También se encargarán del cuidado de la zona del patio, la limpieza del surtidor, etc. En algunas estaciones tendrán el encargo de realizar inspecciones rutinarias de los equipos como los tubos utilizados para inflar los neumáticos o el equipo del tren de lavado.

El combustible es altamente inflamable, por lo que la seguridad es muy importante en este trabajo. Deben siempre tener en cuenta las normas de seguridad y seguir todas las instrucciones y protocolos de actuación. Siempre echar arena sobre la gasolina que se haya derramado. Además, durante las descargas de combustible suministrado, deben poner conos de tráfico alrededor de la cisterna. También deben verificar los medidores de combustible que tienen los tanques subterráneos.

Deben encargarse de la seguridad del dinero en estas instalaciones, pudiendo tener que hacer el recuento de caja al final de cada turno. 

Por razones de seguridad, en caso de las gasolineras que abren por la noche, el empleado puede tener que atender a los clientes a través de una ventanilla. Puede encontrarse solo en el turno de noche en caso de las estaciones de servicio más pequeñas. 

Por otro lado, en aquellas gasolineras que ofrecen un servicio asistido, el empleado puede tener que trabajar al aire libre frente a todo tipo de condiciones climáticas.

Perfil recomendado del trabajador de estaciones de servicio

• Persona atenta y servicial, que disfrute del trato con la gente.
• Trabajo bajo presión, con rapidez y precisión para horas puntas.
• Persona que tenga en cuenta las normas de seguridad y salud de la estación de servicio y las siga de manera cuidadosa.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Realizar trabajo y tareas prácticas, como la comprobación de los equipos, la limpieza, etc.
• Ser una persona observadora y que siempre esté alerta.
• Capacidad para trabajar sin supervisión.

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