Curso marketing en linea

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Cuando el consumidor va a un punto de venta, va a tener unas expectativas del producto que quiere comprar. Una vez que esté en el lugar va a analizar si la reacción al ver el producto real cumple con sus expectativas o no.

En el caso de que la impresión que reciba sea muy buena, la reacción será positiva y habrá muchas posibilidades de que lo adquiera. En el caso de que cumpla con lo que estaba esperando, va a estar contento. Pero en cambio, si la reacción es peor, va a sentirse decepcionado y habrá tristeza.

Una vez que hemos realizado un análisis del consumidor, podemos plantear los distintos casos de compra que pueden darse:

·         Por necesidad: en estos casos, el consumidor va a reaccionar ante la oferta en función de las compras que esté realizando, si son imprescindibles o no. O puede que se dé el caso de que sea una compra prescindible pero que por como está expuesta se vuelva deseada.

·         Visibilidad: en muchas ocasiones, la marca del producto o la publicidad que se ha hecho de este va a conseguir atraer a más personas. Puede darse en casos en los que las compras son planeadas o en las que no lo son.

·         Toma de decisión: si la decisión ha sido realizada, puede darse el caso de que el consumidor presente una idea clara de lo que quiere comprar, hasta que llega al punto de venta y ve la multitud de opciones que se le presentan. Pueden darse diferentes casos, pero si el cliente no está decidido aún, no va a dirigirse al producto o a una marca, va a entrar en un proceso de toma de decisiones. Dentro de este van a darse distintas etapas, como puede ser la búsqueda de información o la comparación de las distintas alternativas.

Estrategias de Marketing en el punto de venta

Cuando estamos en el punto de venta, podemos llevar a cabo dos estrategias principalmente: la que tiene como finalidad atraer al local al consumidor que esté buscando donde comprar o una estrategia centrada en la venta, exhibiendo el producto.

A partir, de estas estrategias, vamos a encontrar tres tipos de clientes: clientes de flujo, de tránsito o de tránsito inducido.

Cuando vamos a fijar la estrategia, es muy importante que tengamos unas bases acerca del número de clientes que suele ir a ese punto de venta. Gracias a esta información, vamos a poder realizar un estudio en el cual encontremos toda la información necesaria sobre el cliente y sus actitudes.

Entre los factores para tener en cuenta para poder captar la atención de un mayor número de clientes encontramos los siguientes:

•          Nivel de los ojos: es donde vamos a conseguir una mayor percepción.
•          Nivel de las manos: de esta forma estamos ofreciendo el producto de una manera mucho más cómoda.
•          Nivel del suelo: es el peor lugar, el cliente va a tener que agacharse, por lo que resulta más incómodo.

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