Curso gestión de llamadas online

Curso Gestión de Llamadas Online

¿Estás interesado en ampliar tus conocimientos sobre el servicio de teleasistencia? ¿No dispones de tiempo suficiente para asistir a clases presenciales? Pues con Euroinnova podrás cumplir tus deseos, ya que te ofrecemos este curso online con el que poder especializarte en este ámbito de forma cómoda y fácil, desarrollando todos los conocimientos y habilidades relacionados que necesitas.

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¿Qué significa teleasistencia?

Consiste en un servicio de atención permanente, directa e individualizada en el que se presta atención a un usuario en casos de emergencia de cualquier tipo, para aportarle seguridad y protección en situaciones de peligro con el finde de mejorar sus condiciones de vida.

Este servicio cuenta con el contacto de familiares o vecinos, en muchos casos también con una copia de las llaves de la casa, tiene un seguimiento del personal hasta que la situación de emergencia esté resuelta o controlada, etc.

¿Qué es gestión de llamadas de teleasistencia?

Se trata de la recepción, emisión y gestión de llamadas de un servicio de teleasistencia a través del uso de instrumentos telemáticos, diferentes técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en grupo, todo ello para dar solución a las necesidades que tienen las personas inscritas a este servicio a través de la movilización de los recursos que requieran en ese momento. En este servicio se pretende aportar la mejor calidad, un trato individualizado y la absoluta confidencialidad de los datos.

¿Qué tipos de teleasistencia existen?

Según el tipo de accionamiento, según se accione el aparato de teleasistencia podemos encontrar 3 tipos:

• Sistema activo: Este tipo de teleasistencia se acciona pulsando sobre el aparato de teleasistencia desde el aparato o con un sistema remoto. Es de las más empleadas por los usuarios y a día de hoy la más conocida porque se considera la más eficaz y segura. Además, es la más segura, ya que la persona dependiente lleva consigo un aparato remoto que puede accionar desde cualquier punto de su hogar para pedir ayuda.

• Sistema pasivo: Por el contrario, este tipo se activa cuando no se está realizando una determinada acción en un período de tiempo. Esta ayuda se activa de manera automática. Funciona por medio de sensores de movimiento o alarmas. 

• Sistema semiactivo: Y finalmente, este tipo consiste en que la central del servicio se pone en contacto con la persona usuaria cada cierto tiempo. Así, de esta manera se llevará un control de la persona.

Según el tipo de respuesta: Una vez se ha detectado la llamada, se pueden realizar 2 tipos de respuesta por parte de la central:

• Sin unidad móvil: Este tipo de respuesta ante la llamada de urgencia se realiza cuando la persona no ha sufrido ningún daño físico y no es necesaria una intervención de los bomberos o de las ambulancias, por ejemplo.

• Con unidad móvil: Por otro lado, este tipo de respuesta se realiza cuando la persona ha sufrido algún daño y se requiere de una atención especial por parte de equipos y personal especializado.

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