Curso de atención al visitante

Curso de Atención al Visitante

El servicio de información turística desempeña una función esencial en:

• Fidelización del cliente.
• Creación de empleo especializado.
• Surgimiento de nuevas empresas para el destino. 

Es un servicio que tiene como objetivo facilitar información al turista sobre los productos y servicios del destino, así como su desarrollo, con el propósito de que le sirva de orientación, para que pueda disfrutar de una buena experiencia durante su estancia.

Dentro de este servicio la atención al cliente juega un papel fundamental. Como gestionemos las relaciones con los clientes, existentes o futuros, repercutirá en la estabilidad del negocio.

Un gran servicio fideliza clientes, mientras que uno mediocre o negligente los pierde. Si deseas que tu negocio turístico prospere, debes prestar especial atención a como se gestiona la atención al cliente y contar con profesionales cualificados para ello.

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¿Cuándo se ofrece este servicio? ¿Cuál es su objetivo?

El servicio de información turística se puede facilitar previa al viaje, con la finalidad de captar la atención del turista, en la fase de precompra y orientar su decisión de compra y durante la estancia del visitante en el destino.

El propósito de un buen servicio de información turística es proveer al cliente con los datos necesarios y concretos que puedan inducir a determinados comportamientos que interesan a las empresas y entidades presentes en el territorio.

Este servicio se brinda, fundamentalmente, a través de las oficinas de turismo. Además, existen empresas privadas especializadas en proveer dicho servicio.

El objetivo final de estas entidades es garantizar que la información que aportan favorezca la decisión de viajar, facilite la estancia en el destino, disminuya el riesgo de experiencias negativas e influya positivamente en la imagen del territorio que se promueve como destino.

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Información durante la Estancia

Durante la estancia, los visitantes buscan información que les sea de utilidad sobre la oferta turística con el objetivo de poder tomar decisiones acertadas en torno a los productos y servicios que desea consumir en el destino.

El servicio de información que se presta en una oficina de turismo con el propósito de fidelizar y potenciar el consumo de productos y servicios turísticos y, debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Información: debe existir una comunicación fluida entre el usuario y la entidad ya sea de forma directa (a través de informador turístico) o indirecta (a través de paneles informativos folleto posters). 

• Profesionalidad: el turista debe recibir un trato de forma adecuado por parte de la empresa y el personal que lo atienda debe poseer un conocimiento total del producto o servicio que ofrece con la finalidad de provocar una respuesta favorable del consumidor. 

• Variedad y seguridad en la atención al cliente: ofrecer lo que se ha prometido en un servicio de información turística es una garantía para lograr la satisfacción del consumidor. 

Gracias a la labor de los profesionales del servicio de información turística, los turistas contarán con toda la información necesaria para disfrutar y aprovechar al máximo la estancia. Además, se fomenta el comercio y la restauración local, impulsando la economía de la zona. 

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