Curso gestión telefónica eficaz

Curso Gestión Telefónica Eficaz

¿Quieres adentrarte en el sector administrativo y de la atención telefónica? ¿Te gustaría participar telefónicamente en situaciones de emergencias sanitarias, además de ser el encargado de atender y manejar situaciones médicas difíciles? ¿Quieres aprender a gestionar citas y consultas médicas de pacientes y familiares, además de adentrarte y realizar el registro de las llamadas y la documentación? ¿No puedes desplazarte para llevar a cabo esta formación online? Si es así, Euroinnova te ofrece este Curso Gestión y Atención Telefónica Eficaz Online, para que te prepares, completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.

Con una metodología e-Learning, sin horarios y a tu ritmo, podrás adquirir los conocimientos necesarios para convertirte en un profesional

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Una de las principales actividades que se lleva a cabo dentro del sector de la administración es la respuesta ante la llamada de emergencia. Pues para ello se ha de reaccionar de manera inmediata, y debe de minimizarse cualquier impacto que suponga tanto en las personas como para la propiedad. La respuesta ante este tipo de situaciones que hace que se deban de gestionar correctamente, lo que implica cierto esfuerzo.

¿Por qué es importante llevar a cabo una buena atención telefónica en los centros hospitalaria?

Algunos de los elementos que deben de considerarse para poder llevar a cabo una serie de aspectos, enter los cuales destacamos, imprescindibles, como son:

• El tiempo de espera rápido, es decir, ante cualquier situación de emergencia que pueda ocurrir de un momento determinado a otro, es imprescindible, tratar de responder inmediatamente ante una llamada de emergencia. Te enseñaremos a que tu tiempo de respuesta sea el menor posible y puedan brindar toda la ayuda a los afectados.
• Otro elemento a considerar es la comunicación, es decir, propiciar toda la información necesaria, se trata de una emergencia o no, detallando así, todo lo que se va a proceder a realizar, así como dar instrucciones sobre algún tema concreto que el usuario que está al otro lado del teléfono, debe de realizar.

¿Qué te vamos a enseñar con este Curso en Gestión y Atención telefónica?

Con esta formación que te ofrecemos desde Euroinnova, queremos que te prepares de la mejor manera posible, atendiendo de manera eficaz siguiendo una serie de pautas que te exponemos a continuación:

• Primeramente, se ha de ser agradable, puesto que se está de cara al público y, por tanto, se debe de trasmitir toda la seguridad a la hora de hablar, además de hacer sentir cómoda a la otra persona que se encuentra al otro lado del teléfono.
• También debemos de presentar una escucha activa, de manera que se debe de escuchar a la persona, y atenderla en base a lo que nos está comentando.
• A la hora de hablar, se debe de usar lenguaje apropiado, además de establecer un tono de voz neutral y acorde a la conversación que ese está teniendo.
• Se debe de tener referencia y conocer más sobre los temas específicos que se están hablando y establecer las soluciones necesarias.

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