Posgrado gestión de reservas en alojamientos

Posgrado Gestión de Reservas en Alojamientos

¿En qué consiste la gestión de alojamientos turísticos?

La gestión de alojamientos turísticos consiste en la organización de este tipo de alojamientos, incluyendo todas aquellas acciones que puedan derivarse de esta gestión. Se incluye aquí desde la atención del cliente hasta el control de toda la actividad y la comercialización del negocio. 

Un gestor de alojamientos turísticos puede tener muchas responsabilidades diferentes que dependerán del área donde trabaje o se especialice. 

Funciones del gestor de alojamientos turísticos

• Gerencia: El gerente de un alojamiento turístico tiene la responsabilidad de todos los servicios que componen el establecimiento. Deberá coordinar tanto la administración, la limpieza, la restauración, etc. 
• Recepción/atención al cliente: La recepción y atención al cliente incluye los servicios de check-in y de check-out, la asignación y control de la estancia, la gestión de reservas, etc. En definitiva, se encargarán de todo lo relativo a los huéspedes y su satisfacción. 
• Comercialización: Consiste en el manejo de los diferentes canales de venta y comercialización a través de los que se podrá anunciar el alojamiento para su conocimiento por parte de los turistas. 
• Relaciones públicas: Esta es una labor muy importante, relacionada con la comercialización, que complementa su función y la refuerza. Por medio de las relaciones públicas se busca dar a conocer el establecimiento de forma más amplia en el sector. Algunas de las acciones que pueden llevarse a cabo en este sentido son los eventos, jornadas de puertas abiertas, etc.
• Mantenimiento: Las responsabilidades de los encargados de mantenimiento de un alojamiento turístico, deberán encargarse de asegurar que la maquinaria y las instalaciones funcionan de forma correcta. Si existe algún fallo deberán reportarlo al gerente y supervisar que queda arreglado. 

Algunas claves para la gestión de alojamientos turísticos

• Utiliza un channel manager potente para anunciarte en portales importantes dentro del sector turístico. 
• Mantén tu página web bien actualizada, optimizada y sácale partido. Mejora tu posicionamiento SEO para conseguir visitas y futuros clientes y asegúrate de que la usabilidad y facilidad son buenas.
• Optimiza tu ficha de Google Maps. Tener presencia y visibilidad en Google My Business te permitirá aparecer ante las búsquedas en tu localidad. 
• Cuenta con un motor de reservas online y versátil.
• Dispón de un sistema de cobro seguro con tarjeta.
• Comunica y motiva a tu personal para evitar errores. Son la cara visible del negocio y es importante que muestren los valores que quieres transmitir con tu alojamiento.
• Define protocolos para la atención al cliente, la recepción y la salida. Esto da gran profesionalidad al alojamiento y buena sensación al cliente, además de agilizar las tareas básicas del negocio.
• Cuida bien el aspecto y los detalles de tu alojamiento.
• Ofrece experiencias completas. Puedes mostrar actividades, excursiones, recomendar actos culturales o sitios que visitar cerca de tu local.
• Utiliza la base de datos de tus clientes para fidelizarlos. Comunícate con ellos tras su visita, podrás preguntarles por su experiencia y recomendarles que vuelvan a visitarte.
• Debes estar presente en redes sociales. Los turistas utilizan mucho estos canales para buscar sus destinos y además para comunicarse con otros turistas.
• Gestiona de forma adecuada las opiniones de los viajeros y muestra tu disposición ante cualquier problema que pueda surgir.
• Analiza bien el mercado, las demandas que tienen los clientes, la evolución de los precios, etc.
• Aclara todo lo relativo al negocio. Evita que los potenciales clientes se queden con alguna duda o que haya malentendidos.

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