Curso gestión y atención al visitante

Curso Gestión y Atención al Visitante

¿Te dedicas al ámbito de la hostelería o deseas hacerlo? ¿Quieres especializarte en el área del turismo? ¿Te gustaría aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística? ¿No puedes establecer un horario fijo de estudio debido a tu trabajo? En caso afirmativo, Educa te ofrece este Curso Gestión y Atención al Visitante, para que te prepares completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.

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La atención al cliente de manera profesional es muy importante, pues de esto dependerán diversos factores y agentes externos.

Ciclo de atención al visitante en una oficina de turismo

Se puede hablar de cinco fases del ciclo de atención al visitante:

• Preparación de la visita: En esta etapa, los visitantes potenciales pueden ponerse en contacto con nosotros de diferentes maneras que debemos dominar. Es importante tener una forma de registrar las solicitudes de información para que puedan ser analizadas estadísticamente y se pueda obtener información valiosa.
• Fase de desarrollo del servicio: Incluye el momento en que nuestro visitante entra en la oficina y es más importante de lo que parece, porque las primeras impresiones siempre son muy importantes. Tenemos que dar tiempo a los visitantes para que se instalen, pero evitando que se sientan desatendidos. El contacto visual directo y una sonrisa natural nos permitirán darle una cálida bienvenida a nuestra oficina.
• Fase de Despedida: Proporciona un ejercicio de microsegmentación de servicios adaptados a las características y necesidades exactas del visitante que tiene delante, durante el cual configuramos una experiencia de visitante única como si el visitante que tenemos delante fuera único. Escucharlo activamente y comprender sus necesidades es clave.
• Fase de seguimiento: Es la última fase y se llevará a cabo después de la salida del visitante, entre las cuales se encuentra el registro de estadísticas, opiniones, sugerencias, etc.

¿Para qué sirven las Fuentes de Información turística?

Son aquellas de las cuales procede la información de un determinado lugar, y pueden proceder tanto de publicaciones especializadas, como de internet, empresas turísticas, folletos, guías, etc.

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• Facilita la formación a personas que por razones de actividad laboral, lugar de residencia, edad o cualquier motivo personal no pueden acceder a estudios presenciales.
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