Curso gestión de comunidades virtuales

Curso Gestión de Comunidades Virtuales

¿Qué es un Gestor de Comunidades Virtuales o Community Manager?

El community manager es un profesional que se encarga de la construcción y administración de una comunidad online. Deberá gestionar la identidad e imagen de la marca y conseguir y mantener relaciones con los clientes que sean estables y duraderas.

La profesión del community manager es más compleja de lo que mucha gente piensa, ya que incluye muchas competencias y habilidades que deben tenerse en cuenta. Estas habilidades pueden adquirirse con la realización de este curso de Gestión de Comunidades Virtuales de Euroinnova, orientado a convertirte en un gestor de comunidades profesional.

Un perfil de entrada muy bueno para aquellas personas que desean convertirse en community manager profesional, son aquellas personas a las que les gustan las redes sociales. Además de esto, y debido a que se gestiona la imagen de una marca, deberán ser personas empáticas, creativas y con ingenio, para poder establecer relaciones a través de internet con una comunidad.

Habilidades que debe tener un Community Manager o Gestor de Comunidades Virtuales

• Empatía y comunicación: Estos factores son muy importantes para este perfil del gestor de comunidades, ya que su función implica gestionar las redes implicando a los usuarios. Se debe saber comunicar online perfectamente, teniendo grandes capacidades para la redacción, tanto de copys como en redes, que le permitan crear posts en el blog corporativo. Además todo esto debe hacerse con empatía, sabiendo ponerse en la piel de los demás e implicándose en dar soluciones óptimas a las necesidades y problemas de los seguidores.
• Saber moderar: La moderación es una característica en la que las empresas harán hincapié a la hora de contratar un community manager. Y es que si contratan a una persona con un perfil muy irascible, esta pude hacer mucho daño a la imagen de la empresa. El community manager debe perseguir la solución de los problemas que tienen los clientes y nunca intensificar el conflicto.
• Dedicación al proyecto: El community manager deberá gestionar cualquier amenaza que surja a la empresa, y dependiendo de su gravedad, en cualquier momento del día. 
• Conocimiento e ilusión por la marca: Además, el gestor de comunidades virtuales deberá sentir una auténtica pasión por la marca y sus productos y servicios. También tiene que conocer al completo su historia, los productos para resolver dudas, cómo se lleva a cabo la producción o se dan los servicios, etc. Será muy difícil involucrar a otras personas en nuestro proyecto si tú mismo no te crees o no conoces todo acerca de lo que estás hablando. 

Funciones del Community Manager o Gestor de Comunidades Virtuales

• Creación y planificación del contenido a publicar
• Conocimiento de herramientas para programar las publicaciones para hacerlas en los momentos más adecuados de tiempo. 
• Monitorización y medición de las publicaciones y la repercusión que tienen. Además se deben seguir las novedades del sector y saber detectar qué tipo de contenido es el más relevante.
• Conocimiento del público objetivo para dirigirse a este de forma adecuada.
• Interactuación con los usuarios y creación de relaciones de fidelidad.
• Actuar de forma adecuada ante crisis de reputación y comentarios negativos
• Conseguir las conversiones que se hayan puesto como objetivo.

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