Curso en gestión del customer experience, retail y e-commerce

Curso en Gestión del Customer Experience, Retail y E-Commerce

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Conoce el merchandising

Podemos definir el merchandising como un conjunto de acciones diseñadas con el objetivo de aumentar el consumo de los usuarios en el punto de venta. Así, para poder diseñar e implementar este tipo de acciones, deberemos tener en cuenta los distintos elementos esenciales en los establecimientos. Estos son los pasillos (asegurarnos de que estos ofrecen una circulación fluida y con acceso a cualquier sección al consumidor), el lugar en el que se encuentran las cajas y puertas de entrada y salida, cómo se dispone el mobiliario y todas las informaciones que sirven como guía al usuario. Por otro lado, implementar este tipo de técnicas en los establecimientos nos reportará beneficios como:

• Se consigue disminuir el tiempo de compra del cliente.
• Conseguimos una mejor disposición y aprovechamiento del establecimiento y así ofrecer una mayor accesibilidad a los productos.
• Incrementar el volumen de ventas.
• Ofrecer una mejor experiencia al usuario.
• Destacar aquellos productos más demandados por los consumidores.
• Incrementar el tipo de compras por impulso por parte del consumidor.

 Tipos de merchandising que podemos encontrar según Euroinnova

Los principales tipos de merchandising son los siguientes:

1. Merchandising de presentación. Este tiene como objetivo estudiar la disposición de los productos en el punto de venta para conseguir facilitar al usuario final el acceso a todos los productos, y, de esta forma, guiar e influir en el comportamiento de estos. Con esto lo que se busca es incrementar las compras por impulso.
2. Merchandising de gestión. Este tipo de acciones buscan incrementar la rentabilidad y satisfacer las necesidades del cliente. Para ello, es esencial conocer cuál es su competencia, el tipo de público que tienen y cuáles son sus necesidades, y, una vez sabemos esto, colocar los productos teniendo en cuenta la investigación realizada.
3. Merchandising de seducción. Este tipo hace especial énfasis en el consumidor, buscando atraer un mayor número de clientes apelando a sus sentidos. Por ejemplo, a través de la iluminación, la música, el aroma, etc.

Todo esto suena muy bien, ¿verdad? Con esta formación podrás profundizar mucho más en esta materia, además, la metodología Online que te ofrece Euroinnova International Online Education es perfecta para poder cursar tu formación de la manera más cómoda, fácil y efectiva posible.

 

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Se trata de un tipo de venta, al por menos que se caracteriza por llevar a cabo la venta a muchos clientes, los finales de un stock. Se caracteriza principalmente por la venta directa a un público final, además de la continua interacción con el usuario, ya que apuesta por la venta mucho más personal. También, al tratarse de pequeñas compras, estas se suelen repetir con bastante frecuencia, lo que hace que el consumidor compre cada poco tiempo. La realización de campañas de marketing orientadas al cliente final hace que se potencie y se obtengan mayores beneficios. Además, una de las opciones más utilizadas es la de vender a un precio bajo, ya que los mayoristas suelen comprar grandes volúmenes, por lo que saldrían ganando. Se caracteriza también porque pose una gran dependencia logística, aunque aquellos retails de mayor tamaño, suelen tener su propio almacén. Finalmente, muchos retails cuentan con sus propias marcas.

¿Cuáles son las técnicas de venta que se emplean en el Retail?

Algunas de las técnicas que se llevan a cabo en este tipo de negocios, son:

• El Clienting: Consiste en entablar relación más cercana con el cliente, así como esforzarse en una relación de largo plazo. Para llevarla a cabo es necesario contar con el historial de compra del consumidor, además de conocer como se comporta. También es importante ver como interacción y cuáles son sus preferencias, además de optar por los canales de comunicación preferidos por él.
• Compartir valores: Consiste en alinear los valores del retail a los valores de los clientes, pues de esta manera se consigue una mayor satisfacción del cliente y, por tanto, un aumento en sus compras.
• El Upselling: Consiste en ofertar productos caros a la persona concreta, de esta manera se consiguen mayor alcance y en consecuencia mayores beneficios.

 Beneficios de aplicar técnicas de venta

En este tipo de ventas Retail se puede conseguir una serie de beneficios como son:

• El regreso de clientes para hacer más negocios.
• La fidelización de clientes hace que se traiga a más clientes.
• Se podrán aplicar otras técnicas de venta mucho más persuasivas y, por tanto, atraer más cantidad de clientes.
• Se podrá mejorar la experiencia del cliente de manera que se pueda aumentar la satisfacción.

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Beneficios de la metodología e-learning de Euroinnova

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1. Las posibilidades de formación. La metodología online pone a tu disposición un abanico mucho más amplio de estudios para que amplíes tus conocimientos sobre cualquier materia.
2. Costes. Supone un coste menor que la metodología presencial.
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5. Ritmo. Al poder adaptar tus horarios, te facilita también el aprendizaje debido a que puedes ir avanzando en la materia a tu ritmo, sin presiones.
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