Curso gestión de agencias de viajes

Curso Gestión de Agencias de Viajes

El turismo se ha convertido en una de las principales industrias a nivel mundial, solo en España el turismo supone cerca del 10% del producto interior bruto. España recibe anualmente a más de treinta millones de turistas, para las que existen más de dos millones y medio de personas trabajando en el sector del turismo.

Si nos centramos en las agencias de viajes, podemos contar 4.500 agencias de Viaje en España con cerca de 9.500 puntos de venta, facturando en este caso la mayoría de ellas más de un millón de euros anuales y con una media de unos cuatro empleados por oficina. Si bien muchos consumidores optan por preparar sus viajes de modo autónomo con el auge del comercio online, son las agencias de viajes las que de modo general suelen ofertar paquetes vacacionales al mejor precio y con los mejores servicios, ya que muchas de ellas conocen muy bien los comportamientos del consumidor. Muchas de estas agencias de viaje han sabido realizar la transición digital y acercarse de esta manera al cliente, optando por campañas a través de redes sociales como complemento a las ofertas publicadas de forma física en las oficinas.

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¿Qué tipos de Agencias de Viajes existen?

Las agencias de viajes son empresas dedicadas profesionalmente a la gestión de servicios turísticos, para ello se sirven de diferentes medios, con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus clientes, y ofrecer una experiencia satisfactoria, además gracias a su especialización ofrecer alternativas, soluciones o información a los clientes para otorgar o crear el producto que cubra todas sus necesidades.

Existen varios tipos de agencias de viajes:

• Turoperadores o mayoristas: Ellos se encargan de producir viajes y productos turísticos, para posteriormente ofrecerlo a minoristas que serán los encargados de ofrecerlos a los clientes.
• Minorista: Ellos no producen los productos, su función es ponerla de venta al cliente. Ahora bien, pueden producir pequeños programas que satisfagan las necesidades de los clientes, y suelen ser las agencias que encontramos en muchos de nuestros barrios. 
• Mixtas: Tiene la capacidad de crear los paquetes vacacionales y ponerlos en venta al cliente, muchos de ellos son minoristas que crecen en volumen de ventas y capacidad operatoria. 

¿Cómo es la Gestión de una Agencia de Viaje?

Podemos centrar la gestión de la agencia de viajes en una serie de áreas, muchas de ellas propias de cualquier tipo de empresa.

• Administrativa: Se encargan de todos los trámites burocráticos de la empresa, así como del control de las finanzas del mismo. 
• Creación de Producto: Es la parte encargada de elaborar los diferentes productos que posteriormente serán puestos a la venta. Para ello inicialmente harán un estudio de la demanda y del comportamiento del consumidor.
• Ventas: Es la parte encargada de tratar con el cliente y ofrecerle el producto que mejor se adapte a sus peticiones, la persona encargada de esta función es aquella que suele atendernos al entrar a una agencia de viajes, o si lo hacemos de modo digital, con la cual estamos en permanente contacto, en muchos casos asesorando e informando. 
• Comercial: Como toda empresa es el área encargada de promocionar y dar a conocer comercialmente el producto creado.

Las áreas de creación de producto y comercial suelen existir solamente en el caso de los turoperadores, o mayoristas.

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