Curso evaluación cliente digital

Curso Evaluación Cliente Digital

A lo largo de la siguiente formación vas a aprender todo lo necesario sobre la evaluación del cliente digital gracias a la formación que ponemos a tu disposición desde Euroinnova International Online Education. Aprende las acciones más importantes en este campo profesional y logra mejorar tu relación post compra con el cliente con el Curso Evaluación Cliente Digital. 

Disfruta de una formación de calidad con la que mejorar la interacción con los clientes, mejorar los servicios que se prestan y la satisfacción por parte de los consumidores, realizar análisis sobre el comportamiento del consumo y mucho más. Todo esto podrás estudiarlo desde casa gracias a la metodología que se pone a tu disposición desde el Curso Evaluación Cliente Digital Online. 

¿En qué consiste el comercio digital?

Es la actividad económica que permite el comercio de compra y venta de productos y servicios a partir de medios digitales, como, por ejemplo, páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales.

Se caracteriza por tener un alcance global, estar presente en todas las partes al mismo tiempo y porque fomenta la retroalimentación.

Además, se utiliza por el incremento de las oportunidades de venta, lanzamiento de productos innovadores y reconocimiento de marca.

Tipos de Comercio electrónico

Existen 3 tipos de comercio electrónico, como son: 

• E-commerce B2B: Su enfoque  está directamente relacionado con proveedores, minoristas y otros intermediarios.
• E-commerce C2C: Es con el que interactuamos cuando solicitamos un producto o servicio. 
• E-commerce G2C: Hace referencia a la migración al ámbito digital de las ventas de garaje, los mercados vecinales, etc.

¿Cuáles son los principales Beneficios del Comercio Electrónico?

• La Flexibilidad y la simplificación: Como por ejemplo, algunos de los comercios electrónicos operen sin contar con un stock, pues brinda un enlace directo con el proveedor.
• Acceso a la información: Gracias a ello se  brinda acceso a información valiosa sobre la identificación del cliente, los patrones de consumo y las preferencias del mercado. 
• Menores costos: Permite ahorrar costes en nómina de empleados, inventarios de gran volumen y gastos asociados con el mantenimiento y el alquiler de tiendas físicas.
• Valor añadido a la empresa: La venta personalizada de acuerdo a los gustos del consumidor y posibilidad de fidelización de clientes.

Riesgos del Comercio Electrónico

Algunos problemas que pueden surgir son:

• Posibles fraudes: Las compras en línea y las transacciones de pago pueden ser atacadas para obtener información confidencial para uso fraudulento
• Suplantaciones de identidad: En otras palabras, para compradores y vendedores, no hay certeza absoluta de que la persona que ejecuta la transacción sea realmente quien dice ser
• Errores técnicos o caídas de red: En estos casos, Si el error no se soluciona a tiempo, puede causar daños graves.

Opciones de evaluación de satisfacción en cliente digital

• Encuestas de satisfacción, este es uno de los métodos más sencillos y utilizados para comprender cómo es la satisfacción del cliente digital tras la realización de una compra. En la actualidad se ha vuelto uno de los métodos menos recomendados debido a la gran utilización por parte de la mayoría de las empresas y en muchas ocasiones su mal uso, produciendo unas respuestas que no se acogen a la sinceridad y una tasa de respuesta que es muy poco representativa. Para garantizar que la encuesta se ejecuta de forma correcta se ha de mantener el anonimato, entregar algo a cambio por la realización de la encuesta y contar con una tasa de respuesta representativa. 
• Fidelización, la variable de fidelización del cliente digital nos ayuda a conocer el nivel de satisfacción de este, clasificarlos y realizar análisis con estos datos será esencial. 
• índice de reclamaciones, el número de quejas y de reclamaciones, así como los motivos, permiten tener una mejora continua en los servicios y productos que ofreces, consiguiendo entender cuál es el problema al que tienes que atender y corregir. 
• Felicitaciones, es la tasa de felicitación de los clientes por la satisfacción del servicio recibido o el producto consumido. 
• Clientes por recomendación, la utilización de códigos de recomendación de los clientes nos ayudan a comprender cuál es la satisfacción de estos, al mismo tiempo de conseguir nuevos clientes. 

Son muchas las opciones con las que cuentas para evaluar la satisfacción de los clientes digitales, si quieres aprender todo sobre esta materia y demostrar tu valía en este ámbito profesional no dudes en realizar esta formación de la mano de Euroinnova International Online Education. 

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