Curso gestión equipos comerciales

Curso Gestión Equipos Comerciales

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¿Qué vas a aprender en este Curso Gestión Equipos Comerciales?

El equipo comercial es fundamental en todas las empresas, es el personal encargado de la creación y el mantenimiento de las relaciones con los clientes. Se podría decir que el equipo comercial de una empresa es el nexo principal entre la empresa y el cliente. Las personas que componen el equipo comercial deben tener las habilidades necesarias para asesorar al cliente, con el principal objetivo de influir en la decisión de compra.

Características del personal de equipo comercial

1. Comunicar valor, consiste en la capacidad de la persona que forma parte del equipo comercial para cuantificar la propuesta de valor de determinado producto para el cliente.
2. Capacidad de preguntar y de escucha, deben hacer preguntas relevantes con las que se obtenga suficiente información, así como escuchar todas las sugerencias.
3. Empatía, para conocer las necesidades y problemas de los consumidores.
4. Metodología de ventas, para llevar en sintonía la misión, visión y valores de la empresa con la metodología utilizada por el vendedor.
5. Mentalidad abierta al desarrollo, para conseguir seguir aprendiendo y actualizándose con las nuevas tendencias.

Incentivos para mantener un buen equipo comercial

La tendencia que se suele llevar a cabo en los equipos comerciales es establecer para el personal un salario base e introducir comisiones por ventas. Este hecho ya es un gran incentivo para el vendedor porque cuantas más ventas realice, más comisiones obtendrá. Además, existen otra serie de incentivos para el personal del equipo comercial, como son:

• Buen ambiente laboral, flexibilidad horaria, buen clima, convivencias grupales, días libres, etc.
• Incentivos no monetarios, descuentos en algunas en empresas con las que la empresa contratante tenga convenio, plan de formación personalizado para los vendedores...

Funciones del equipo comercial

El equipo comercial posee unas determinadas características que hacen que una empresa funcione a la perfección, ya que forma una parte esencial de esta. Algunas de las funciones más importantes son: 

1. Comprensión del cliente, es importante que las personas que pertenecen al equipo comercial conozcan y entienda las necesidades del cliente al que atienden.
2. Conocimiento de las características del producto, el equipo comercial debe conocer las características del producto o servicio que va a vender.
3. Saber cuál quiere ser la meta, es decir, cuáles son los objetivos y la meta a los que quiere llegar.
4. Tener en cuenta la calidad de los productos de venta, debe cuidar que la calidad de los productos que vende sea la adecuada para la satisfacción del cliente.
5. Resolución de problemas, el equipo comercial debe tener la capacidad resolutiva ante cualquier tipo de problemas que se le puedan presentar.
6. Seguimiento durante todo el proceso de venta, el equipo comercial debe estar presente durante todo el proceso de venta y de posventa para paliar cualquier problema que pueda surgir con el uso del producto/servicio.

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Organización del equipo comercial

Dentro de las actividades encargadas al director del equipo comercial, se encuentra la organización de dicho equipo y es importante saber que existen distintas formas de organizar un equipo:

1. Según la zona geográfica a la que atienden, suele ser muy común en empresas que se dirigen a varias zonas del territorio.
2. Según las funciones que se realizan, dentro de un mismo equipo comercial, cada empleado puede realizar una función distinta, por lo que esto puede ser una buena forma de organización.
3. Según los productos que venden, en una misma empresa o equipo comercial pueden existir distintas gamas o líneas de productos, por lo que puede ser que la organización de un equipo se haga también sobre este criterio.
4. Según los clientes a los que se dirigen, en este caso el equipo comercial se organiza dependiendo del público objetivo al que se dirijan los productos o servicios que comercializa.

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