Curso gestión de quejas en finanzas

Curso Gestión de Quejas en Finanzas

Logra dar un salto de calidad en tus conocimientos, aprende sobre la gestión en la atención al cliente y las quejas, logrando así dar un servicio de calidad en los servicios financieros de atención al cliente, logrando mejorar la comunicación entre estos y la empresa. Analiza y consulta sugerencias y actuaciones a lo largo del Curso Gestión de Quejas en Finanzas. 

Euroinnova International Online Education te da la oportunidad de conocer al detalle todo sobre las técnicas de comunicación para la gestión de sugerencias y consultas, aprender sobre la resolución de conflictos, en especial lo verás sobre la reclamación de productos financieros. Aprende a tratar este tipo de fallos y reclamaciones en este sector con el Curso Gestión de Quejas en Finanzas. 

Como resolver de forma correcta una queja 

Las quejas por parte de los clientes es algo muy difícil de evitar, en todo momento puede haber una mala actuación o cometer un error que produzca una insatisfacción de las expectativas del cliente, estas quejas no tienen por qué tener una incidencia muy negativa en el negocio si sabemos como gestionarlas, consiguiendo ofrecer una atención al cliente y lograr dar ayuda al cliente insatisfecho. Es más, si se consigue solucionar el problema de una forma profesional, puedes incluso obtener de nuevo a este cliente y fidelizarlo al haber recibido una atención exitosa. 

Atender a los clientes insatisfechos es una habilidad necesaria que se ha de desarrollar si queremos prosperar en el futuro, los clientes son claves en los negocios, tienen un impacto en ellos y dependerá de estos que tenga éxito o no. Si un cliente tiene una experiencia negativa y no se resuelve o se atiende, lo perderás y conseguirás un daño en el negocio. 

¿Cómo actuar ante una queja de los clientes?

• Escucha, la escucha activa de los clientes es clave, atender a aquellos que se han quejado, escuchar su problema de forma particular es muy importante. En el caso de que ignores, esta queja puede provocar un daño aún mayor. Gracias a ofrecer esta escucha activa pueden sentirse atendidos por parte de la empresa. 
• Empatía, la empatía es una de la parte más importante dentro de la resolución de problemas, para ello se ha de practicar e intentar ver el problema desde el punto de vista del cliente para determinar las acciones que pueden tomarse para resolver esta situación. 
• Disculpas, cuando se comunican con los clientes insatisfechos, en muchas ocasiones una disculpa y un reconocimiento del error puede ser de gran ayuda, consiguiendo dar validez al argumento que te está exponiendo el cliente, además de estar más cerca para conseguir una resolución. 
• Preguntas detalladas, deberás de realizar preguntas clave y detalladas para conocer a la perfección la situación que ha ocurrido, logrando trabajar con esta información y dar solución al problema que tiene el cliente.
• Partes necesarias, la comunicación es un punto clave para el éxito, siendo capaz de dar solución a todo tipo de problemas, manteniendo a los equipos informados y dando solución a los clientes de manera veloz 
• Solución rápida, una de las principales acciones para resolver las quejas de los clientes y mejorar la situación es conseguir hacerlo de forma rápida. Prepara el equipo de atención al cliente con una serie de pautas de llevar a cabo y lograr dar solución a las limitaciones de los clientes. 
• Seguimiento, realizar un seguimiento del problema y del cliente que lo ha tenido es clave para ver cómo de efectiva ha sido tu intervención, conseguir un correcto seguimiento de las quejas de clientes te hará diferenciarte y destacar en el mercado al ofrecer una atención al cliente excelente. 
• Registro, el registro de las interacciones con este tipo de clientes es clave para mejorar esta situación, logrando así aumentar la experiencia general de los clientes. 

¿Por qué estudiar el Curso Gestión de Quejas en Finanzas junto a Euroinnova?

Son muchas las razones por las que estudiar esta formación, con ellas lograrás dar un salto de calidad, mejorar tus conocimientos en este sector y demostrar tu valía para trabajar en la gestión de quejas especializadas en el sector financiero. 

Todo ello será gracias a la oferta formativa de Euroinnova International Online Education con el siguiente Curso Gestión de Quejas en Finanzas. 

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