Curso online customer experience strategy

Curso Online Customer Experience Strategy

¿Quieres adentrarte en materia comercial? ¿Estás interesado en aprender a mejorar la experiencia de compra de los clientes? ¿Te gustaría construir relaciones de largo plazo entre la marca y el consumidor? ¿Te gustaría conocer en profundidad al nuevo cliente digital, además de segmentar el mercado y encontrar al cliente ideal? ¿No puedes desplazarte para llevar a cabo esta formación? En caso afirmativo, Euroinnova junto con UDAVINCI, te ofrecemos este Curso Online Customer Experience, para que te prepares, completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.

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La experiencia que los clientes tienen con la empresa, es de bastarte importancia para la misma, pues de ello dependerá, en gran medida, los beneficios que se obtengan.

¿Por qué es importante el Customer Experience?

Hoy día, un cliente fiel se traduce en un usuario satisfecho con el servicio, pues la experiencia de la compra, abarca desde que se procede a realizar la misma, hasta que pasa el periodo de compra del mismo, pues se debe de atender tras ello, y aportar unos servicios que sea recordado por los mismos y de calidad.

Además, se debe de tener en cuenta que el cliente no solo compra, sino que también se encarga de dar una imagen u otra hacia otro público, en función de su experiencia de compra. 

Adicionalmente, proporcionar una buena experiencia de compra, hace que se motive al cliente y de esta manera, cumplir con sus necesidades y sus deseos, es decir, deben de aportar un valor real.

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¿Cuáles son los principales beneficios que se obtienen con el Customer Experience?

Entre las principales ventajas que se obtiene de apostar por una buena experiencia al cliente, podemos destacar sobre todo:

• Una mayor rentabilidad en lo que respecta a la empresa.
• Fomento de la fidelización de clientes, lo que supone que los clientes no busquen otras opciones.
• Por otro lado, ayuda a reducir en gran medida los costos provocados por el marketing, es decir, la mayoría de los clientes que están satisfechos con nuestros servicios, se encargan de hacer publicidad, boca a boca, a dando a conocer la empresa.
• Hace que los clientes se sientan parte de la compañía, pues de esta manera se está otorgando prácticamente toda la importancia al usuario.
• Trata de optimizar la imagen de marca, mediante la cual, un cliente, trata de compartir reseñas y de esta manera, contribuirá a mejorar la imagen de marca
• Por otro lado, beneficia al ciclo de vida del cliente, pues estos, en su gran mayoría si consiguen retenerse, se convertirán en clientes fieles.
• Por otro lado, ayuda a mejorar la ventaja competitiva, pues debido al amplio abanico de empresas y comercios dentro de un determinado sector, esto va a ser un punto clave a desarrollar, ya que permite diferenciarse, además de desmarcarse de la competencia.

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