Curso comunicación interna administración pública

Curso Comunicación Interna Administración Pública

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La comunicación efectiva

La comunicación efectiva se define cuando un mensaje se emite, se recibe y es comprendido sin necesidad de que se vea interferido el objetivo final. El emisor y el oyente interpretan de igual manera el mensaje que se emite. Por lo tanto, se evitan la aparición de dudas o controversias, se cumplen las expectativas del mensaje que se emite. Es importante emitir un lenguaje claro y preciso par evitar controversias y dudas de los unos a los otros. Además, hay que tener en cuenta el lenguaje que debe emplearse, hay que tener en cuenta el receptor. 

Hay que recordar que la comunicación se emite de diversas formas. Es muy habitual que se encuentren al lado la unas de las otras. La comprensión ayuda a estar atento a las señales y, consigo, evitar malentendidos. 

• Oral. Se trata de hacer empleo del lengua tato para emitir como para escuchar, Es una de las claves a la hora de desempeñar la comunicación. El lenguaje y el habla efectivo junto a la escucha es primordial. 
• Cuerpo. Se basa en realizar la gesticulación. Incluye diferentes elementos visuales y herramientas para a emisión de un mensaje, este mensaje puede ser de manera consciente o inconsciente. 
• Escrito. Se define en la emisión de los comunicados de forma escrita. Juega uno de los papeles más relevantes en el terreno de las compañías. 
• Visual. Se refiere al empleo de las herramientas visuales dentro de la comunicación, se trata de comunicar a través de simbología, imágenes, etc. Es una de las herramientas más eficaces para hacer refuerzo al mensaje o evocar una intensión. 

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Estructura y dirección del mensaje 

• Formal. En este caso es una comunicación que sigue un determinado protocolo, ya sea establecido o no, pero debe agrupar y recoger una serie de términos o factores. Se emplea mucho en las compañías y en sus informes. 
• Informal. Se consigue el intercambio espontáneo y cotidiano. Ayuda al la comprensión dentro de la entidad y con el resto de las personas; además, se deja un espacio para las cuestiones. 
• Vertical. Si hablamos en el sentido ascendente, un emisor con una determinada posición por debajo de un responsable; por otro lado, si hablamos en sentido descendiente es cuando la comunicación parte de un jefe a los subordinados. 
• Horizontal. La información va transmitiéndose a personas con el mismo puesto o con puestos muy similares. 

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