Curso comunicación y atención al cliente

Curso Comunicación y Atención al Cliente

¿Quieres conocer en profundidad el proceso de la comunicación? ¿Te gustaría potenciar tus cualidades humanas? ¿Estás interesado en descubrir las habilidades sociales que se necesitan para la atención al público? ¿No puedes desplazarte para adquirir esta formación? En caso afirmativo, Euroinnova te ofrece este Curso Comunicación y Atención al Cliente, para que adquieras todos los conocimientos necesarios de esta materia, completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.

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Este curso de comunicación y atención al cliente te prepara para conocer el proceso de la comunicación humana, planificándolo y utilizando las herramientas comunicativas más eficaces, potenciando además las cualidades humanas que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal, así como descubrir las habilidades sociales necesarias para la atención al público, conociendo los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales, destrezas o capacidades necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.

Importancia de la comunicación en la atención al cliente

La atención al cliente es uno de los elementos más imprescindibles para la existencia de una empresa y constituye la clave del fracaso o del éxito de la empresa y el centro de interés fundamental:

• La comunicación entre los factores que forman parte del servicio de comunicación al cliente debe de ser fluida para que está sea satisfactoria y eficaz para los usuarios.
• De nada sirve una buena publicidad sobre una empresa si luego no ofrece lo que promete en esa publicidad. Los paraísos ficticios de publicidad ya han pasado a la historia.
• Una publicidad más cercana a lo que es real.
• La falta de comunicación entre los encargados de atender al cliente es el principal problema que más ocurre entre las pequeñas y medianas empresas.
• Si el comunicador en la atención al cliente no resuelve su problema, acabará por depreciar esa falta de comunicación.
• La atención al cliente es una situación de comunicación interpersonal.
• Cuanto mejor sea gestionada la comunicación interpersonal, mayores serán los niveles de eficiencia, eficacia y calidad de experiencia del cliente.

¿Qué tipos de comunicación existen?

La comunicación es uno de los procesos más complejos e importantes que lleva a cabo el ser humano. Por ello es relevante asumir el control y tomar conciencia de lo que comunicamos para ser eficientes y poder obtener el máximo de las situaciones a las que nos enfrentamos y de las personas.

Existen dos tipos de comunicación oral y escrita y a continuación vamos a analizarlas:

Ventajas de la comunicación escrita

• El contenido del mensaje es más preciso, riguroso, claro y lógico.
• Existe un registro de la comunicación tangible, permanente y verificable.

Ventajas de la comunicación oral

• Existe retroalimentación.
• Proporciona mayor cantidad de información en menos tiempo.
• Es más rápida.

Inconvenientes de la comunicación escrita

• No existe seguridad de la recepción ni de la interpretación del mensaje.
• Consume más tiempo.
• Carece de retroalimentación inmediata.

Inconvenientes de la comunicación oral

• El riesgo de interpretación personal es mayor.
• Existe un elevado potencial de distorsión.

Independientemente del tipo de comunicación que se lleve a cabo, es  fundamental tener en cuenta las palabras que usamos en el mensaje, el contexto en que se utilizan, el significado que les damos, y los estímulos sociales que existen en el entorno.

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