Curso en community social media management

Curso en Community Social Media Management

Tanto si eres profesional en el ámbito empresarial y quieres mejorar tus conocimientos sobre la comunicación en redes sociales y el trabajo de community manager, como si no lo eres pero quieres aprender sobre ello como usuario o empresa, este es el curso perfecto para ti. Euroinnova International Online Education te ofrece el Curso en Community Social Media Management con el que podrás adquirir los conocimientos necesarios para realizar esta labor de la mejor manera posible.

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¿Qué es un Community Manager?

Cuando hablamos de Community Manager nos referimos a aquel profesional en el ámbito del marketing digital que es responsable de la gestión de la comunidad online de una determinada marca o empresa. Por lo tanto, es el encargado de gestionar las redes sociales de la marca.

Su trabajo se centra en aumentar esta comunidad, de manera que sea capaz de detectar a los consumidores potenciales y establecer con ellos una relación estable y duradera y tenga como consecuencia un mayor número de ventas por parte de la empresa.

Hoy en día la figura del community manager se ha vuelto de especial relevancia para la difusión de información al público de las empresas mediante plataformas digitales debido al auge del sector online y de las redes sociales.

Algunos de los objetivos que tendrán estos profesionales serán:

• Trabajar en el aumento de visibilidad de la empresa en el sector online.
• Incrementar la comunidad de usuarios en las distintas plataformas, sin dejar de tener en cuenta la calidad de los mismos.
• Tratar de generar tráfico web que termine convirtiéndose en ventas de la empresa.
• Crear vínculos con los clientes e influencers de su sector.

¿Qué cualidades tiene que tener un Community Manager?

Entre las cualidades más destacables con las que debe contar un gran community manager, encontramos:

• Un buen community manager ha de ser un buen comunicador, además de saber recibir la información, debe saber retransmitirla al publico de la mejor manera posible.
• Es importante que tenga motivación por lo que hace, de esta forma trabajará mucho mejor en sus objetivos.
• Todos los estudios han de estar acompañados de la curiosidad, esto siempre te hará llegar a ser mejor.
• Deberá ser analizador, puesto que toda la información utilizada en redes sociales tendrá que ser previamente contrastada y revisada.
• Es muy importante que sea también una persona creativa, que sea capaz de sacar el mayor provecho a sus ideas.
• Ser proactivo, no esperar a acatar órdenes, conocer el trabajo y saber salir de la monotonía.

¿Qué tareas realiza un Community Manager?

Un community manager tendrá que, en primer lugar, crear y aportar valor en la gestión de contenidos, es importante tener en cuenta que hoy en día la mayoría de las personas acuden al mundo digital para documentarse. Tratará temas de analítica, estudiando datos del crecimiento de la comunidad, engagement, tráfico web...

Deberá prestar también especial atención a la comunicación con el público, creando audiencias, estableciendo comunicaciones en las dos direcciones y de esta forma crear una imagen más cercana y humanizada de la marca.

Por último, se encargará de planificar todas las acciones relacionadas con el ámbito del marketing digital.

Casos de éxito de Community Managers

Quizás te sonará el nombre de empresas como MediaMarkt, Netflix o KFC, estas son algunas de las muchas marcas que han logrado un gran éxito por parte de sus profesionales community managers.

En el caso de KFC, su trabajo en social media ha logrado un gran impacto gracias al uso de un mayor contenido humorístico actual. Su community manager, hasta ahora anónimo, detectó una clara monotonía en sus competidores, los cuales producían un contenido más serio y convencional, y aprovechó este nicho para implementar en su contenido más memes y bromas. Esto hizo aumentar su comunidad en Twitter en un 6.500%.

Por otro lado, encontramos a MediaMarkt. Esta empresa también trata de seguir una estrategia humorística en redes, dejando claro en su biografía que son fans del humor. Está claro que el humor da una sensación de cercanía para los consumidores.

Esta tendencia la observamos también en las redes de la Policía Nacional, sus community managers, Carlos Fernández Guerra y Carolina González, además de utilizar el humor como emblema, tratan de aportar consejos de utilidad en los momentos necesarios. Este caso también ha sido de gran relevancia, sus profesionales han tenido tanta repercusión que incluso han querido entrevistarles en varias ocasiones.

Por último, nombraremos el caso de Nescafé, que no ha conseguido destacar por su sentido del humor, sino por su creatividad y perseverancia. En este caso, el community manager de la marca consigue aumentar sus interacciones por medio de sorteos.

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