Curso calidad de servicio en los aeropuertos

Curo Calidad de Servicio en los Aeropuertos

En la gestión de un aeropuerto es necesario que el establecimiento en consonancia con el nivel de servicio (SLA) para establecer el nivel de calidad de cualquier servicio proporcionado por las compañías, agentes o la concesionaria del aeropuerto. A través de unas herramientas de medición se establecen unos estándares predeterminados, son monitorizados y evaluados con la finalidad de comprobar cuál es el nivel de conformidad.

Debe de establecerse unos indicadores y parámetros para el nivel de calidad en el servicio para poder identificar cuáles son los puntos débiles en este apartado, y como consecuencia realizar acciones y procedimientos para poder mejorar. Los beneficiarios de los servicios que se estudian son los clientes y usuarios finales, y por esta razón se realizan a cabo procedimientos de control y supervisión muy estrictos sobre la calidad percibida por el cliente.

El curso nos ayudará a obtener una mejor formación en el área de administración y gestión empresarial sobre la Calidad y el Medio Ambiente en Aeropuertos, esto nos servirá para el sector de administración y auditoría.

Nuestro curso de formación Curso Calidad de Servicios en los Aeropuertos le preparará para obtener unos conocimientos y capacidades para desenvolverse de forma profesional en el sector de administración y auditoría dentro del apartado de Calidad y Medio Ambiente dentro de los aeropuertos. Conseguirá formarse para poder evaluar la eficiencia de las empresas que trabajan en este sector a través de herramientas de medición de calidad, consiguiendo dar solución a los problemas en este aspecto y cumplir con los requisitos necesarios. 

Servicios más valorados por el Pasajero

Algunos de los aspectos que más valoran los pasajeros son los siguientes:

• Evitar una gran espera en el filtro de seguridad. Para todas las personas el tiempo es muy importante, y los trámites de seguridad en el aeropuerto en muchas ocasiones implican colas y largos periodos de espera. Por esta razón, las personas que utilizan este medio de trasporte por necesidades en el trabajo valoran enormemente que el aeropuerto disponga de servicios de fast track o priority lane, con estos minimizan enormemente los tiempos de espera en el filtro de seguridad.
• Asistentes Personales. Los altos puestos directivos de las empresas y los clientes pertenecientes al sector del lujo son los que más contratan esta figura de asistente personal y afecta positivamente en su valoración de calidad.
• Negocios Dedicados al Cuidado personal. Los aeropuertos ofrecen cada vez más servicios para el cuidado personal, ya que los clientes que llegan con un tiempo muy reducido a su destino y necesitan tener una buena presencia por ciertas razones, en cada vez más aeropuertos se disponen de servicios de masajes, tratamientos faciales e incluso corporales como la depilación o las peluquerías.
• Sala VIP. Estos lugares son muy adecuados para que los pasajeros que lo soliciten dispongan de más privacidad, y en ellas debe de haber una atención al cliente muy personalizada y discreción.
• Desplazamientos Privados.

• Desplazamientos Privados. Es un aspecto muy a tener en cuenta para los pasajeros, en estos se ofrece un servicio de recogida en su hogar u hotel donde esté residiendo, es un servicio muy bien valorado debido a la comodidad que tiene y la mejor gestión del tiempo para personas que tengan una agenda muy ocupada.

Para la Medición y Control en el Servicio se han llevado a cabo las siguientes acciones:

1.  Supervisión de los niveles de calidad de servicio de asistencia en tierra.
2. Control de calidad de establecimientos minoristas.
3. Asistencia técnica para el control de calidad de establecimientos minoristas.
4. Asistencia técnica para el control de los procesos y servicios de seguridad.

Salidas Laborales del Curso de Calidad de Servicio en los Aeropuertos

Con este curso podrás optar a un gran abanico de puestos laborales relacionados con tu nueva formación, entre ellos encontraras:

• Gestión empresarial en Aeropuertos.
• Administración en aerolíneas.
• Auditoría a aerolíneas.
• Análisis de servicios de calidad y medioambientales para Aeropuertos.

¿Es para mí este Curso de Calidad de Servicio en los Aeropuertos?

Este Curso Calidad de Servicio en los Aeropuertos está enfocado en aquellas personas que se encuentran interesadas en la gestión y administración en empresas relacionadas con el sector aeronáutico y el área encargada de la medición de calidad de servicio y satisfacción de clientes.

¡Gracias a Euroinnova ampliarás tu formación de la manera más cómoda posible al ser un curso online!

¡Esperamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible!