Curso quejas e informes de consumo

Curso Quejas e Informes de Consumo

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Gracias a este Curso Quejas e Informes de Consumo adquirirás los diferentes conocimientos para el desarrollo profesional de atención al cliente en el sector del Comercio y Marketing, concretamente en Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones. 

¿Aún no te ha decidido? Te invitamos a que continúes leyendo.

¿Qué es una queja?

Una queja se corresponde con una insatisfacción que realiza un usuario a una organización respecto a los productos ofertados o a sus servicios.

¿Qué es una reclamación?

Una reclamación se corresponde de nuevo a una insatisfacción por pate de un usuario o consumidor. Sin embargo, el usuario pretende una recompensación o una indemnización por los daños o perjuicios que les ha causado una mala gestión por parte de la empresa. 

¿Qué es la gestión de quejas y reclamaciones?

La gestión de quejas y reclamaciones son los procesos que se realiza con el fin de atender y resolver aciertas adversidades que algunos usuarios o consumidores pudieran tener con alguna empresa que oferta productos o servicios. El objetivo principal es el  mantenimiento de la satisfacción y la retención del cliente o consumidor.

Si quieres aprender más acerca de la gestión de quejas y reclamaciones y las diferencias entre ambas no dudes en matricularte en nuestro  Curso Quejas e Informes de Consumo y confía en Euroinnova. 

¿Por qué es importante la gestión de quejas y reclamaciones de los clientes?

• Ayuda a la mejora de la satisfacción del cliente. Si el cliente se mantiene satisfecho se verá reflejado en las ventas y en las ganancias de la empresa. 
• Permite una introspección de la empresa. Esto permite la mejora de los productos y servicios de la empresa. 
• Fomento de la fidelización de los clientes. 

¿Qué técnicas se usan para la gestión de las quejas y reclamaciones en atención al cliente?

• La empresa debe mostrar que está abierta para recibir quejas y reclamaciones.
• La empresa debe realizar un análisis de lo que sus clientes expresan. 
• Se deben dar soluciones de forma correcta.
• La empresa debe crear soluciones preventivas.
• Se debe informar al cliente de las soluciones que se llevan a cabo. 
• Se debe resolver el problema que se origina.
• Se debe dar seguimiento.
• Se realiza una evaluación de las quejas y de las reclamaciones. 

Si crees que tienes el perfil para desenvolverte profesionalmente en este sector y en la atención eficaz de quejas y reclamaciones, fórmate con este  Curso Quejas e Informes de Consumo y confía en Euroinnova. 

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Gracias a los conocimientos impartidos en la Curso Quejas e Informes de Consumo podrás adquirir diversos conocimientos y aplicaciones técnicas de atención al cliente, concretamente en quejas e informes de consumo.  

Además, como en cualquier curso o máster de Euroinnova International Online Education, paralelamente, dispones de un equipo docente especializado en el Comercio y Marketing. De este modo, puedes resolver cualquier consulta que necesites durante el período de aprendizaje.

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La oportunidad de crecer profesionalmente, a través de estos estudios, únicamente depende de ti. Por tanto, tienes en tu mano una gran oportunidad para consolidar tu carrera en el sector.

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