Curso atención al cliente en limpieza

Curso Atención al Cliente en Limpieza 

Nuestro Curso de Atención al Cliente en Limpieza te formará profesionalmente para que obtengas los conocimientos necesarios para que puedas trabajar en esta área profesional de forma cualificada. 

¿Cómo se organiza el departamento de limpieza en los hoteles? 

En el departamento de limpieza de los hoteles encontramos múltiples trabajadores, pero las esenciales son las llamadas camareras de piso. Las camareras de piso se encargan tanto de que las habitaciones estén perfectas cuando llegan los huéspedes, como de que los pasillos y zonas comunes del hotel estén limpias y con buena apariencia. Se encargan también de cambiar las sábanas y hacer las camas, comprobar que los artículos que se ofrecen a los clientes están disponibles, las tareas de lavanderías, tener a punto las salas del hotel que se usan para conferencias, reposición de comida y bebida en las habitaciones, llamar a los trabajadores de mantenimiento en caso de cualquier fallo.

Podemos decir que prácticamente todo el peso del trabajo de la limpieza de los hoteles recae sobre las camareras de pisos. También recae sobre ellas mucha responsabilidad porque cualquier cosa que pueda pasar en las habitaciones será su responsabilidad, ya sean robos, pérdidas, hurtos... Algunos clientes tienen la costumbre de dejarles una propina para agradecer su trabajo y su esfuerzo. 

¿Cuál es la forma idónea de limpiar una habitación de hotel?

Para limpiar y desinfectar correctamente una habitación de hotel hay que seguir una serie de pasos:

1. Avisar para que desde fuera sepan que estamos limpiando en la habitación y están las trabajadoras dentro.
2. Tener preparados todos los productos y utensilios que vayamos a necesitar para limpiar, desde mopas y plumeros hasta el carrito con los productos. 
3. Dejar la puerta y las ventanas abiertas para que la habitación se ventile correctamente y para que los químicos utilizados para limpiar no se queden en el ambiente. 
4. Deben cambiar la ropa de cama y las toallas del cuarto de baño para llevarlas a lavandería donde las lavarán y desinfectarán.
5. Hay que dejar las papeleras de la habitación y del baño vacías y desinfectadas y listas para poder ser usadas por el siguiente huésped. 
6. Limpiar y desinfectar el baño en profundidad, pues es una de las zonas más sucias y con más probabilidad de transmisión de enfermedades en un hotel por el que pasan tantas personas. 
7. Después de dejar aireándose el colchón, se procede a hacer la cama.
8. Por último, se limpia el polvo y se barre y friega el suelo, normalmente con productos que lo hagan brillar para que la habitación resulte más limpia y acogedora. 

Área de atención al cliente en los hoteles 

El departamento de atención al cliente está formado por diversidad de trabajadores en los hoteles, desde los recepcionistas que los reciben y les ayudan con cualquier problema que pueda surgir, los botones que les llevan las maletas, las limpiadoras que se encargan de que todo esté limpio... Con un grupo de trabajadores cuyo objetivo conjunto es proporcionarle al cliente la mejor experiencia posible en el hotel. Para que el área de atención al cliente funcione bien, deben cumplirse una serie de requisitos:

• Los trabajadores deben estar capacitados para comunicarse correctamente con los clientes. 
• Los trabajadores deben preocuparse porque los clientes estén a gusto y correctamente atendidos. 
• Los clientes deben sentirse como en casa, como si fuesen los únicos clientes del hotel y no otros más. 
• Los trabajadores deben ser capaces de destacar en su trabajo y ser tan amables que el hotel sea reconocido por su buen trato y su buen hacer. 

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