Curso atención al cliente hostelería y turismo

Curso Atención al Cliente Hostelería y Turismo

¿Estás interesado en formarte en el sector de la atención al cliente, especialmente en el sector de la hostelería y el turismo? ¿Buscas una formación online con horarios flexibles? Si es así, esta es tu oportunidad. Especialízate con el Curso Online de Atención al Cliente en Hostelería y Turismo que te ofrece Euroinnova y en el que tratarás aspectos como la clasificación de clientes, la resolución de problemas en la comunicación o el marketing del ecoturismo.

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¿Quieres saber más sobre la atención al cliente?

Al brindar un servicio profesional, confiable y centrado en las necesidades del cliente, se establece una relación sólida y se fomenta la satisfacción del cliente a largo plazo.

• Asesoramiento y consulta: Los clientes suelen acudir a estos servicios con necesidades específicas, como ajustar una prenda, reparar una cremallera o realizar adaptaciones en un artículo de piel. 
• Atención personalizada: Cada cliente es único y tiene requisitos particulares. Es importante brindar una atención personalizada, escuchando atentamente las necesidades y deseos del cliente.
• Información detallada: Los clientes necesitan recibir información clara y detallada sobre los servicios ofrecidos, los plazos de entrega, los costos asociados y cualquier limitación o restricción relevante. El personal debe ser capaz de explicar los procedimientos técnicos de manera comprensible, responder a las preguntas y resolver cualquier duda que el cliente pueda tener.
• Calidad y garantía: En los servicios de arreglos y adaptaciones en textil y piel, la calidad es un factor fundamental. 
• Comunicación durante el proceso: Es esencial mantener una comunicación fluida con el cliente durante todo el proceso de trabajo. 
• Servicio posventa: Una vez que se ha completado el servicio, es importante brindar un servicio posventa de calidad.

Especialízate en el sector turístico

Puede entenderse el concepto turismo como el desplazamiento de las personas de manera temporal y voluntaria, normalmente por motivo de ocio o placer. Este tipo de actividad suele requerir una serie de servicios ligaos a ella. Esto es debido a que se demandan todo tipo de servicios y productos cuando una persona está realizando turismo. Hospedaje en hoteles, asistencia a restaurantes, eventos, museos y galerías o transporte de pasajeros son algunos tipos de servicios más requeridos por turistas. 

Es, también, una cuestión importante desde distintos puntos de vista, como social, cultural y económicamente. El turismo provoca, entre otras cosas, aumento de niveles de inversión en infraestructura, y genera mayor nivel de desarrollo en áreas que le involucren. El transporte, de igual manera, multiplica su calidad, las tasas de desempleo suelen disminuir y normalmente aumenta el bienestar de las comunidades afectadas por tal fenómeno. Desde un punto de vista menos material, permite apreciar las tradiciones, cultura y geografía de otros lugares. Esto enriquece notablemente desde aspectos personales, sociales y de convivencia.

Te contamos más sobre la calidad turística

Actualmente, el mercado turístico ha sufrido un auge del 'low cost' y de la competencia basada en la reducción de precios. Tal situación ha dado lugar a una situación, en algunos contextos, bastante negativa para el sector. Ya no la competencia es que sea mayor, sino la rivalidad, y la afectación por parte de factores externos al sector (político-administrativos, económico-sociales, tecnológicos, medioambientales, etc). Esto ha perjudicado notablemente a la calidad de los servicios ofertados, dada la reducción de precios. Esta reducción de precios implica una reducción en la recaudación y, por ende, en los beneficios, por lo que en la inversión. 

A pesar de ello, son cada vez más los clientes que desean obtener servicios de calidad en sus vacaciones o sus desplazamientos turísticos. Pero, ¿cómo entendemos lo que quiere decir calidad en el turismo? Esto se entiende como un conjunto de propiedades y características que ofrecen capacidad de satisfacer gustos, necesidades, preferencias y cumplir con las expectativas y gustos del cliente.

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