Curso atención cliente calidad servicios funerarios

Curso Atención Cliente Servicios Funerarios

¿Quieres impulsar tu carrera como un auténtico profesional? ¿Estabas buscando una formación sobre servicios funerarios? ¿Cómo hacer un correcto servicio al cliente? Aprovecha la oportunidad que te ofrece Euroinnova con el Curso Atención Cliente Servicios Funerarios, e impulsa tu carrera laboral con la empresa líder en formación. Gracias a la metodología e-learning de Euroinnova podrás formarte de la manera más fácil y cómoda.

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¿Por qué es tan importante estudiar este curso sobre servicios funerarios?

La gran mayoría de las funerarias ofrecen distintos servicios funerarios, estos son la asistencia del entorno más cercado del fallecido como los familiares, amigos, seres queridos, etc. En este tipo de servicios funerarios, las personas que conocían a la persona fallecida se reúnen para apoyarse y dar sus respetos a los allegados, es una manera de sobrepasar el duelo de la pérdida. 

Los servicios funerarios incluyen la organización y gestión del propio funeral, aporta recursos y materiales para intentar superar el dolor tras la muerte y se constituyen por tres momentos:

1. Velorio: el velorio representa la ceremonia que se realiza previamente al funeral. En algunos casos se lleva a cabo en la casa de la persona fallecida de forma más personal o en la propia funeraria. Los elementos que forman parte del velorio son distintos y únicos en cada uno debido a que existen diferencias culturales de un país a otro. Hoy en día el velorio se caracteriza por la reunión de los familiares y amigos del fallecido. Su principal objetivo es velar al fallecido y realizar distintas oraciones para guiar su espíritu. 
2. Funeral: al igual que en el velorio, el funeral se puede hacer o en la casa del fallecido en la funeraria. En muchos casos las personas fallecidas hablan estos temas con sus familias y eligen el tipo de ceremonia que quieren seguir, por ello, los funerales son bastante variados y las funerarias tienen que saber adaptarse a todos estos cambios. 
3. Entierro o sepelio: el entierro hace referencia al traslado del cuerpo desde donde se realiza el funeral hasta donde se ubicará el entierro, que generalmente se hace en un cementerio. El sepelio es un tipo de procesión que está formado por una carroza fúnebre y detrás de la misma le siguen los seres queridos, amigos, familiares y el resto de los asistentes. Además, también hay que tener en cuenta los gastos del sepulterio, el terreno, el ataúd... para saber el costo final de los servicios funerarios.

¿Por qué deberías estudiar atención al cliente?

La atención al cliente incluye todos los servicios que ofreces a tus clientes durante todo el proceso de compra, el servicio al cliente ayuda a muchas empresas a que sus consumidores tengan unas experiencias positivas y aumenta la satisfacción de los mismos. 

Independientemente del objetivo organizacional de tu empresa es imprescindible que se tenga presente la calidad en los servicios dados para poder transmitir a los consumidores la cultura, la misión y visión de la empresa. La atención al cliente es uno de los principales factores que se deben tener muy en cuenta para poder alcanzar el éxito y sobre todo conseguir los objetivos marcados por la compañía.

Otro de los aspectos más fundamentales en la atención al cliente es conseguir que tus consumidores desarrollen confianza y pensamientos positivos hacia tu marca. Retener y conservar a los clientes fieles es mucho más fácil y menos costoso que captar nuevos clientes. Por ello, debes plantearte tener un plan de recompensas y/o premios, sorteos y descuentos para fomentar la fidelización de tus clientes. Además, estos motivos también representan acciones diferenciadoras respecto de la competencia, lo cual puede llegar a ser muy beneficioso para el posicionamiento y la creación de una estrategia competitiva de tu empresa.

¿Cuáles son las habilidades que te va a brindar este Curso Atención Cliente Servicios Funerarios?

Algunas de las principales recomendaciones que se dan para mejorar y ofrecer el mejor servicio a tus clientes son los siguientes:

• Apuesta por la multicanalidad, esto es, comunicar y transmitir la información que consideres relevantes por varios canales de comunicación.
• Sinceridad y transparencia.
• Pon el foco en los clientes y céntrate en conocerlos bien.
• Responde las dudas, comentarios y reseñas.
• Ten a cargo a un equipo de profesionales.
• Actualízate y apuesta por las nuevas tecnologías.
• Realiza cuestionarios y encuestas de satisfacción.

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La metodología que ofrecemos desde Euroinnova está basada en la formación a distancia, por lo que puedes formarte desde cualquier parte del mundo. Da igual que residas en Cádiz, Granada, Guadalajara, Madrid, Barcelona, Pontevedra, Santiago de Chile, CDMX, Guerrero, Chiapas o Perú. Asimismo, contarás con tu tutor personalizado para la resolución de tus preguntas o dudas en un plazo de 24 h a 48 h.

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