Curso atención al cliente discapacidad

Curso Atención al Cliente Discapacidad 

Hoy en día, es estrictamente necesario incorporar a las infraestructuras, productos, entornos y servicios de la oferta turística, medidas que posibiliten a todas las personas el acceso, utilización y disfrute de estos de una forma normalizada, autónoma y segura. 

Por eso, desde Euroinnova te presentamos nuestro curso de Atención al Cliente con Discapacidad en Transporte de Viajeros. Aprovecha esta oportunidad para seguir ampliando tu formación a vez que ayudas a los demás a mejorar su calidad de vida.

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Claves para tratar a un cliente con discapacidad

Un cliente con discapacidad acudirá a ti en busca de ayuda, dándole esa ayuda conseguirás que se sienta cómodo y que tenga una buena experiencia que le incite a repetir. Hay muchas pautas que podemos seguir para conseguir atender correctamente a un cliente con discapacidad, entre ellas las que os comentamos a continuación: 

• Hay que hablar directamente con la persona con discapacidad, aunque esta vaya acompañada por alguien que le ayude y le haga de soporte. Deben sentirse presentes y atendidos ellos mismos. Sus acompañantes no necesitan tu atención. 
• Ser lo más cercanos posible con el cliente y ser honestos en caso de no haberle entendido bien. Es normal que a veces haya malentendidos o que no fluya la comunicación, pasa con todo el mundo. Lo importante es que nos quede claro a las dos partes, que todo esté claro y no haya dudas. 
• No debemos dar nunca por hecho que necesitan ayuda solo por ser personas con discapacidad. Debemos preguntar primero si quieren o necesitan nuestra ayuda y, en caso afirmativo, preguntarles cómo quieren que les demos nuestra ayuda. 
• Debemos estar informados del lugar al que puedan querer ir y saber si está suficientemente acondicionado y preparado para que ellos puedan tener una experiencia fructífera y positiva. 
• Debemos tener las aptitudes necesarias para explicar las cosas tantas veces como sea necesario, sin perder los nervios y resolviendo las dudas y dejando todo claro.
• Tenemos que hablar con naturalidad, sin cambiar expresiones y sin que nos parezca raro que las expresiones digan algo sobre las acciones que afectan a su discapacidad (vista, habla...).
• No hay que tratarlos como si fuesen niños o ancianos totalmente dependientes, hay que ser razonables con sus necesidades. 
• Respetar la distancia de cada persona en el contacto físico y su privacidad a la hora de coger sus cosas, debemos preguntar siempre primero antes de acercarnos y de tocar sus cosas. 
• No debemos hablar nunca con palabras despectivas en relación con su discapacidad. 
• Estar siempre dispuestos a mejorar y adaptar lo que el cliente nos pida, para ofrecerle la mejor experiencia y atención posible. 

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