Posgrado atención al cliente en alojamientos

Posgrado Atención Al Cliente En Alojamientos

El sector de la hostelería y turismo es uno de los sectores con más importancia tanto a nivel nacional como internacional. Sin embargo, esto trae consigo un incremento generalizado de la competencia en el sector, por lo que es de vital importancia conocer bien los componentes fundamentales para diferenciarse del resto de empresas.

En este curso en Diseño de Acciones Comerciales y Atención al Cliente en Alojamientos de Euroinnova aprenderás todo lo necesario para aplicar las técnicas de marketing estratégico adecuadas para mejorar la visibilidad de tu establecimiento o para el que trabajas.

La importancia del Marketing Turístico 

El marketing turístico es la promoción de lugares que realizan empresas de sectores hoteleros, locales de ocio, restaurantes, empresas de transporte y otros organismos públicos. Además, se encarga de todas las acciones que se centran en ofrecer el mejor servicio al turista. Ya no se trata únicamente de vender un paquete de vuelo, hotel y alojamiento, sino de vivir, sentir, elegir, divertirse y darse caprichos.

La forma de negocio turístico cada vez da más importancia a los sentimientos, es por eso por lo que es de vital importancia llevar a cabo acciones comerciales que despierten en el turista sentimientos positivos y bienestar emocional.

Claves para triunfar como establecimiento turístico

Una de las principales cosas que debes cuidar a la hora de obtener una buena visibilidad y notoriedad en el sector turístico es la reputación online, ya que las opiniones de otros usuarios pueden ser claves para la compra o no. Ofrecer transparencia, tener un diseño, cuidar el SEO y tener un buen servicio de atención al cliente son elementos importantes para tener una buena imagen de marca. El turismo es un sector muy sensible a las malas opiniones, un cliente descontento puede significar la reserva de otros usuarios o no. La opinión de los clientes siempre ha sido un aspecto muy importante en la gestión de reputación del sector turístico.

A continuación te ofrecemos unas de las principales cuestiones a tener en cuenta para asegurarte de llevar a cabo con éxito lo anterior:

• Crea las expectativas razonables en función de lo que vas a ofrecer.
• Cuida los detalles de la estancia.
• Cuida tu imagen y fomenta la participación en redes sociales.
• Realiza eventos y actividades para animar a tus huéspedes.
• Ofrece una atención personalizada, siempre dirigida a la resolución de problemas y agradecimiento al cliente.

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• Facilita la formación a personas que por razones de actividad laboral, lugar de residencia, edad o cualquier motivo personal no pueden acceder a estudios presenciales.
• Flexibilidad horaria y geográfica: podrás realizar tus estudios cuándo y dónde quieras. Podrás compaginar los estudios con otras actividades u obligaciones laborales, sociales o familiares.
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